Help Uの評判・口コミ 全13件

改善してほしいポイント

サポート窓口まで電話につながらないケースが多い。
メール問い合わせに対してはレスポンスは早い。

IP制限やMACアドレス制限ができないため、業務以外の活用を防ぐ方法がないのは
少し残念なポイントだと思う

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・パソコンの操作が苦手なメンバーのフォロー
・初期のキッティング作業、同時作業の際に利用中
課題に貢献した機能・ポイント
・キーボード、マウスの同時操作ができる点
・接続制限時間がないため、安定したリモート接続ができるのは非常に助かる

改善してほしいポイント

PC版では問題ありませんが、モバイルデバイスの場合、同時セッションを複数立ち上げて操作することができません。
安定性を重視している設計だと思いますが、時折モバイル端末を2台以上同時に確認・操作したい場面もあるため、今後のアップデートで改善されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社員や関係者との細かな調整や、デバイス操作時のサポートに活用しています。
他のツールと比べても安定性が高く、私自身を含め弊社のスタッフも満足して利用しています。
特に、セッション利用時間に制限がございませんので、他社ツールのように２時間経ったら落ちてしまって、再起動しないとのようなシーンがなくて便利です。

検討者へお勧めするポイント

価格も安いし、パフォーマンスも非常に良い。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・遠隔操作でブラウザの検索やID、PW入力をする際、自分のキーボードの「半角/全角/漢字キー」を押してもかな入力に変更できない点が使いづらいです。相手の画面のタスクバーのIMEから変更すれば解決しますが、自分のキーボードで簡単にかな変換できるともっと使いやすくなります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セキュリティシステムアプリが全社的に不具合を起こした時があり、そのアプリをアンインストールしてインストール後、少し複雑な設定をする必要があったのですが、遠隔で作業出来たおかげでとてもスムーズに対応できました。

検討者へお勧めするポイント

これまではエンドユーザーの伝える言葉だけで想像して対応しなければならず、エンドユーザーのITレベルによっては伝える内容が不足していて効果的にサポートできないことが課題でした。ただ、helpUを導入してからはユーザーもサポートする側も最短時間で解決できるようになり、お互いのストレスが激減したと感じます。同じような課題を抱いている場合はとてもお勧めだと思います。

改善してほしいポイント

アプリケーションをインストールするまでにアンドロイドの機種によっては、設定がマニュアルの表記と異なっている為（Samsung製など）、ユーザー様にHelpUのアプリケーションをインストールさせるまでが難しい時がある。機種毎にとまではいわないが、主要な機種毎に分けたマニュアルがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社で展開しているアンドロイドアプリケーションにおける初期設定や使用中のトラブルがあった際に、本アプリを使用してサポートを行っています。今までは電話による口頭のみのサポートだったので、長いときは30分以上かかるときもありましたが、HelpUによるサポートで解決までにかかる時間が大幅に短縮できました。

改善してほしいポイント

遠隔操作時の文字入力（かな・英数切替）。相手PC側の作業なしで、自分のPCキーボードで切替できるようになれば助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業所でのPCトラブル発生時に遠隔操作で相手PCの画面を確認でき、本人に代わってPC操作が可能な事でトラブル解消の時間が大幅に短縮できた。

検討者へお勧めするポイント

接続操作が簡単。

改善してほしいポイント

既にお願いしていますが、一部のキーボードを操作すると、予期していない記号が表示されることがあるため、その点の改善をお願いしたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

接続先のユーザーへの説明が、以前使用していたものより分かりやすくなり、課題解決までの時間が短縮された点がメリットと感じています。

また、社内にいない方へのサポートが必要になった場合、同時接続が可能なため、待ち時間がなくなったことも良い点だと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・モバイルデバイスの場合は同時セッションができない
・当然モバイル+パソコンデバイスの同時セッションもできない

もし、可能であれば次回のアップデートで同時セッションも対応できるようにアップデートしてほしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

5年前から遠隔サポートツールは利用していました。
無償ツールと比べて操作感もよい、オペレーターの操作がすべて録画できる点、
モバイルデバイスへの操作もできるのがメリットでした。

改善してほしいポイント

現在は顧客に遠隔サポートで伝える認証コードがコピーできないので手入力しています。
コピーできるボタンなどがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・コストカット
　大幅にコストカットをおこなうことができました。

・アカウントの管理
　乗り換え前のシステムはアカウントの管理ができなかったのですが、管理できるようになりました。

改善してほしいポイント

オペレーター側のメニューのフォントサイズをもう少し大きくしていただけると、ありがたいです。やはりお年寄りは文字が小さいと操作が難しくなるので、アドミン画面でフォントサイズの変更ができればありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はライフラインや保険など、お客様の代理で申請したり、書面で申請が可能だった時代もありましたが、個人情報保護法などによりお客様自身が直接申請しなければならなくなりました。そのため、お客様のサポートをするためにHelpUを導入することにしました。特に携帯電話の遠隔操作もできるので、お客様がQRコードをかざして保険画面を開いていただいたら、弊社のスタッフがHelpUを使ってサポートする流れができ、契約や事務処理を迅速に対応できるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

価格も安く、機能も優れています。

改善してほしいポイント

サーバーなど向けの常駐タイプのサポートツールと、スマホからのサポート機能はなし。
上記2点の機能ができるようになれば他のリモートツールと並ぶことになると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーへのリモートサポートまでのフロー説明が楽になった。
また、接続先のホスト名等を自動的に拾ってくれる機能も優秀。

検討者へお勧めするポイント

オペレーター毎に実績管理をしたい方等にお勧めかと思います。