非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜20-50人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
Anydesk法人契約からの乗り換え…
リモートサポートツールで利用
良いポイント
事業の一環としてリモートツールのTeamviewer→Anydeskを利用していたが、有償版だけなぜか2年近くアップデートがなく、2バイト文字が入力できない不具合が解消されなかったためたまたま見かけた「HelpU」を試用してみることに。
基本的な機能を網羅しているだけではなく、大手企業の様なWebからユーザーに認証番号を入れてもらう仕様で比較的とっつきやすい印象。
改善してほしいポイント
サーバーなど向けの常駐タイプのサポートツールと、スマホからのサポート機能はなし。
上記2点の機能ができるようになれば他のリモートツールと並ぶことになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ユーザーへのリモートサポートまでのフロー説明が楽になった。
また、接続先のホスト名等を自動的に拾ってくれる機能も優秀。
検討者へお勧めするポイント
オペレーター毎に実績管理をしたい方等にお勧めかと思います。
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担当者
OFFICIAL VENDER株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス
日頃よりHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は貴重なフィードバックをいただき、大変嬉しく思っております。 常駐タイプのサポートツールやスマホからのサポート機能についてのご提案、誠にありがとうございます。社内でも共有し、さらなる改善を検討してまいります。また、Help Uが御社のリモートサポート業務においてご満足いただけたこと、嬉しく思います。 今後ともHelp Uをどうぞよろしくお願いいたします。 何かご不明点やお困りごとがございましたら、どうぞお気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡くださいませ。