非公開ユーザー
不明｜営業・販売・サービス職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
パソコンの操作が苦手な方でも使いやすい遠隔サポートツール
リモートサポートツールで利用
良いポイント
オペレーターが上手に使えるようになるまで、少し時間が必要かと思いますが、もちろんマニュアルやFAQサイトもありますので、参考にしながら操作してみればすぐに慣れると思います。
お客様側はほぼワンクリックで接続してそのまま放置しておけばよいようです。
弊社では不動産の賃貸・売買において、入居者のライフラインや保険の申請時にHelpUを使って画面共有しながらお客様のサポートを行っています。価格も安く、キャンペーン期間中に申し込んだので、ライセンスをかなりお得に購入できて良かったです。次回更新の際も価格が変動せず、永久キャンペーン価格で更新していただけるとのことで、非常に感謝しています。
改善してほしいポイント
オペレーター側のメニューのフォントサイズをもう少し大きくしていただけると、ありがたいです。やはりお年寄りは文字が小さいと操作が難しくなるので、アドミン画面でフォントサイズの変更ができればありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はライフラインや保険など、お客様の代理で申請したり、書面で申請が可能だった時代もありましたが、個人情報保護法などによりお客様自身が直接申請しなければならなくなりました。そのため、お客様のサポートをするためにHelpUを導入することにしました。特に携帯電話の遠隔操作もできるので、お客様がQRコードをかざして保険画面を開いていただいたら、弊社のスタッフがHelpUを使ってサポートする流れができ、契約や事務処理を迅速に対応できるようになりました。
検討者へお勧めするポイント
価格も安く、機能も優れています。
担当者
OFFICIAL VENDER株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス
いつもHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は弊社のリモートサポートツールに対する貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。 オペレーター側のメニューのフォントサイズに関するご提案、ありがとうございます。お客様のご指摘を真摯に受け止め、今後の改善に役立ててまいります。また、弊社のサービスがご期待に添えていることを非常に嬉しく思います。今後もお客様のニーズに応じたサービスの提供を目指し、努力してまいります。 何かご不明点や追加のご要望がございましたら、いつでもお気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡ください。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。