非公開ユーザー
その他製造業｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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お客様のトラブルを的確に解決できる素晴らしいツールです。
リモートサポートツールで利用
良いポイント
遠隔サポートツールによくある、単純に画面が見えるだけといった機能ではなく、端末を遠隔で操作できるので、初期設定が煩雑なアプリケーションでトラブルが起こった際にも、迅速かつ的確に対応できるところが魅力的です。操作の際に、レーザーポインター等の機能を利用することでお客様に見てほしい箇所を見てもらえる機能も便利で、口頭で話すよりもスムーズに理解してもらえるため、一回の電話サポートに対する時間効率もアップして助かっています。
改善してほしいポイント
アプリケーションをインストールするまでにアンドロイドの機種によっては、設定がマニュアルの表記と異なっている為（Samsung製など）、ユーザー様にHelpUのアプリケーションをインストールさせるまでが難しい時がある。機種毎にとまではいわないが、主要な機種毎に分けたマニュアルがあると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
弊社で展開しているアンドロイドアプリケーションにおける初期設定や使用中のトラブルがあった際に、本アプリを使用してサポートを行っています。今までは電話による口頭のみのサポートだったので、長いときは30分以上かかるときもありましたが、HelpUによるサポートで解決までにかかる時間が大幅に短縮できました。
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担当者
OFFICIAL VENDER株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス
日頃よりHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「従業員だけでなく、お客様も簡単にシンプルに使える」という貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思っております。 改善ポイントについてのご提案も誠にありがとうございます。 いただいた内容は社内で共有し、今後の製品およびサービスの品質向上に役立ててまいります。 引き続き、Help Uが貴社の業務にお役立ていただければ幸いです。 何かご要望・お困りごとなどがございましたら、お気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。