エンドユーザーと管理者双方の負担を軽減できます

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・遠隔操作でブラウザの検索やID、PW入力をする際、自分のキーボードの「半角/全角/漢字キー」を押してもかな入力に変更できない点が使いづらいです。相手の画面のタスクバーのIMEから変更すれば解決しますが、自分のキーボードで簡単にかな変換できるともっと使いやすくなります

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セキュリティシステムアプリが全社的に不具合を起こした時があり、そのアプリをアンインストールしてインストール後、少し複雑な設定をする必要があったのですが、遠隔で作業出来たおかげでとてもスムーズに対応できました。

検討者へお勧めするポイント

これまではエンドユーザーの伝える言葉だけで想像して対応しなければならず、エンドユーザーのITレベルによっては伝える内容が不足していて効果的にサポートできないことが課題でした。ただ、helpUを導入してからはユーザーもサポートする側も最短時間で解決できるようになり、お互いのストレスが激減したと感じます。同じような課題を抱いている場合はとてもお勧めだと思います。