非公開ユーザー
情報通信・インターネット|保守・運用管理|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用
モバイル、パソコン対応に使いやすいリモートサポートツール
リモートサポートツールで利用
良いポイント
直感的なインターフェースにより、初心者でも簡単に操作できる点が特に気に入りました。接続の安定性も高く、サポートが途切れることなく円滑に行えるので、リモート作業において非常に信頼できます。
もし、ネットが不安定だとしても10秒ぐらいならセッションが切れることなく接続が維持されていました。
また、さまざまなデバイスやOSに対応しており、柔軟性も抜群です。画面共有機能やリモート操作機能も充実しており、どんなトラブルにも迅速に対応できる点が助かっています。
セキュリティ面も十分に考慮されており、安心して利用できるところも大きなポイントです。
電話・メールの技術サポートも迅速で、デモンストレーションやレクチャー会も助かりました。
全体として、非常に満足度の高いツールであり、これからも使い続けていきたいと思います。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・モバイルデバイスの場合は同時セッションができない
・当然モバイル+パソコンデバイスの同時セッションもできない
もし、可能であれば次回のアップデートで同時セッションも対応できるようにアップデートしてほしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
5年前から遠隔サポートツールは利用していました。
無償ツールと比べて操作感もよい、オペレーターの操作がすべて録画できる点、
モバイルデバイスへの操作もできるのがメリットでした。
担当者
OFFICIAL VENDER株式会社LIONICE|カスタマーサクセス
日頃よりHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「初心者でも簡単に操作できる」「接続の安定性が高い」など、多くの点で高評価をいただき、大変嬉しく思っております。 モバイルデバイスでの同時セッションについてのご要望も、貴重なご意見として社内で共有させていただきます。今後のアップデートの参考とさせていただき、よりお役に立てる製品を目指してまいります。 今後もHelp Uが貴社業務におけるサポートツールとしてお役立ていただけますと幸いです。 何かご要望やお困りごとがございましたら、どうぞお気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡ください。 引き続きどうぞよろしくお願い申し上げます。