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株式会社LIONICE

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4.5
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Good Response

Help Uの評判・口コミ 全13件

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レビューに基づくAI要約

更新日：2025年12 月22 日

製品の良いポイント
レビュー設問の「製品の良いポイント」の項目を要約しています。

使いやすさと安定性

直感的なインターフェースとワンクリック接続により導入と操作が容易で、接続の安定性や複数同時接続、ファイル転送などがスムーズに行えると評価されています

コストパフォーマンス

価格が低めでライセンス構成やキャンペーンが好評で、同等機能の他社製品より費用を抑えられる点が多くの導入者から評価されています

課題解決に役立ったこと
レビュー設問の「どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？」の項目を要約しています。

業務効率の改善

非ITユーザーへのサポート負荷軽減や画面共有での迅速な問題把握により、サポート時間短縮や手戻りの減少といった業務効率向上につながったと報告されています

コスト削減

既存の有償ツールからの乗り換えやキャンペーン適用でライセンス費用が大幅に下がり、運用コストを削減できたという事例が多く見られます

どのような人におすすめか
レビュー設問の「検討者へお勧めするポイント」の項目を要約しています。

ITサポート全般向け

社内システム保守や顧客向け遠隔サポート、キッティングや複数端末を同時に扱う作業を行うチームに適していると評価されています

中小企業向け

コストを重視する中小企業やIT担当が限られる組織で、必要な機能が揃い導入・運用しやすい点から導入候補として勧められています

※実際のレビューをもとに、AIが内容をわかりやすく要約しました。

Help Uのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

その他製造業｜その他一般職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日：

お客様のトラブルを的確に解決できる素晴らしいツールです。

リモートサポートツールで利用

良いポイント

遠隔サポートツールによくある、単純に画面が見えるだけといった機能ではなく、端末を遠隔で操作できるので、初期設定が煩雑なアプリケーションでトラブルが起こった際にも、迅速かつ的確に対応できるところが魅力的です。操作の際に、レーザーポインター等の機能を利用することでお客様に見てほしい箇所を見てもらえる機能も便利で、口頭で話すよりもスムーズに理解してもらえるため、一回の電話サポートに対する時間効率もアップして助かっています。

改善してほしいポイント

アプリケーションをインストールするまでにアンドロイドの機種によっては、設定がマニュアルの表記と異なっている為（Samsung製など）、ユーザー様にHelpUのアプリケーションをインストールさせるまでが難しい時がある。機種毎にとまではいわないが、主要な機種毎に分けたマニュアルがあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社で展開しているアンドロイドアプリケーションにおける初期設定や使用中のトラブルがあった際に、本アプリを使用してサポートを行っています。今までは電話による口頭のみのサポートだったので、長いときは30分以上かかるときもありましたが、HelpUによるサポートで解決までにかかる時間が大幅に短縮できました。

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担当者

担当者

OFFICIAL VENDER

株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス

日頃よりHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「従業員だけでなく、お客様も簡単にシンプルに使える」という貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思っております。 改善ポイントについてのご提案も誠にありがとうございます。 いただいた内容は社内で共有し、今後の製品およびサービスの品質向上に役立ててまいります。 引き続き、Help Uが貴社の業務にお役立ていただければ幸いです。 何かご要望・お困りごとなどがございましたら、お気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

自動車・輸送機器｜社内情報システム（その他）｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）

企業所属 確認済
投稿日：

Help U接続について

リモートサポートツールで利用

良いポイント

同時に複数台数の接続が可能な点が良いと思います。
また、社内で接続先の機器を使用するユーザーからも、接続の方法が分かりやすい点も、使いやすいです。

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担当者

担当者

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株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス

日頃よりHelp Uをご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「同時に複数台数の接続が可能」「接続の方法が分かりやすい」との貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思っております。 改善してほしい点についても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。一部のキーボード操作時に予期せぬ記号が表示される現象につきましては、社内でもすでに共有し、対応いたしましたのでご確認ください。 今後もお客様にとってより便利で使いやすい製品となるよう、さらなる品質の向上に努めてまいります。 引き続きHelp Uを貴社業務にご活用いただけますと幸いです。 何かご不明点やご要望がございましたら、どうぞお気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡ください。 今後とも、どうぞよろしくお願い申し上げます。

非公開ユーザー

ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜50-100人未満｜導入決定者

企業所属 確認済 利用画像確認
投稿日：

大幅にコストカットができました

リモートサポートツールで利用

良いポイント

・遠隔操作したいPCへのインストール等が不要なところが良いです。
顧客から遠隔サポートの依頼が来た際に、インストールをお願いするのはセキュリティ上少々ハードルが高いので顧客とのコミュニケーションもとてもスムーズです。

・管理画面でどのオペレーターが利用しているのか確認できる点が良いです。

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担当者

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株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス

日頃よりHelp Uをご活用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「大幅にコストカットができた」という貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思っております。 認証コードのコピー機能についてのご提案、誠にありがとうございます。社内でも共有し、今後の改善点として検討させていただきます。また、コスト削減やアカウント管理においてHelp Uがお役立ちできたこと、嬉しく思います。 引き続きHelp Uを貴社業務に役立てていただけますと幸いです。 何かご要望・お困りごとなどがございましたら、お気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

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