非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜ITコンサルタント｜50-100人未満｜導入決定者
企業所属 確認済
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リモートサポートツールで利用
良いポイント
・遠隔操作したいPCへのインストール等が不要なところが良いです。
顧客から遠隔サポートの依頼が来た際に、インストールをお願いするのはセキュリティ上少々ハードルが高いので顧客とのコミュニケーションもとてもスムーズです。
・管理画面でどのオペレーターが利用しているのか確認できる点が良いです。
改善してほしいポイント
現在は顧客に遠隔サポートで伝える認証コードがコピーできないので手入力しています。
コピーできるボタンなどがあると嬉しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・コストカット
大幅にコストカットをおこなうことができました。
・アカウントの管理
乗り換え前のシステムはアカウントの管理ができなかったのですが、管理できるようになりました。
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担当者
OFFICIAL VENDER株式会社LIONICE｜カスタマーサクセス
日頃よりHelp Uをご活用いただき、誠にありがとうございます。 また、この度は「大幅にコストカットができた」という貴重なご意見をいただき、大変嬉しく思っております。 認証コードのコピー機能についてのご提案、誠にありがとうございます。社内でも共有し、今後の改善点として検討させていただきます。また、コスト削減やアカウント管理においてHelp Uがお役立ちできたこと、嬉しく思います。 引き続きHelp Uを貴社業務に役立てていただけますと幸いです。 何かご要望・お困りごとなどがございましたら、お気軽にhelp@helpu.jpまでご連絡くださいませ。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。