手軽なMAツールだが、使いこなすには勉強が必要

改善してほしいポイント

導入前、導入時、その後と担当者がコロコロ変わります。毎回、説明から入るので少し大変でした。
特に導入後の担当者は2度変わり、さらに2度目の担当者は退職するとのことでその後の担当者はついていない状態。元々、サポート体制が万全です！と言われて導入したものの、少し放っておかれている感じでした。
ただ、管理画面のヘルプからは営業時間内であればチャット機能が使えるので、都度困ったことがあればサポートしてくれましたので主にチャット機能を多めに利用していました。
そういった意味では、自分から進んで質問やチュートリアルを見に行かないと無駄なシステム投資になってしまうと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後のアクションに困っていましたが、誰が開いて次にどんな行動を起こすのかをツールを使って組むことにより顧客の行動を把握し、的確なセールスができるようになりました。
今まではメール配信ツールから、データをダウンロードして分析し次の行動に・・・という形でしたので、一括で管理できるのは半分くらいの時間短縮につながっていると思います。

検討者へお勧めするポイント

他社でも同じような機能サービスが出ていると思いますが、フルサービスまではいらない。自分で組み立てていくのが好きな担当者がいる方へは価格も含め導入しやすいと思います。