軌道に乗ると売上拡大にどんどん繋がる

改善してほしいポイント

・外資系のサービスにはよくある事かもしれませんが、どんどんサービスがアップデートされすぎて、時々知らないうちに機能が変わっていることがある（カスタマーサポートの方ですら知らなかったということがあった）。自社独自のデータ構築設計をしていたが上手く機能しないことがあった。
・導入企業が増えすぎて、カスタマーサポートが一応ついているプランだったが後半からはほぼフォロー無し。また担当がコロコロ変わり、ほぼ自走でなんとか運用している状態だった。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

CMS機能を使ったオウンドメディアの構築、オリジナルのホワイトペーパーをダウンロードするフォーム機能などを活用できたことで、これまで獲得できていなかった潜在顧客を獲得することができるようになった。
また、メール配信機能を使って上記で獲得したリードや営業が接点を取った顧客にアプローチし、見込み客に育成することで、営業への送客数を増やすことができた。
時代によってアウトバウンドだけでは難しくなっていたが、Hubspotによって新規商談獲得数もカバーすることができた。