自社サービスに対するレビューテキストから改善点を発見できる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・特にないです。営業の方もサポートしてくれるので安心して使えます。
・高頻度でサービス改善もされているのでこれからも機能が向上されることを期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

自社サービスに対するレビューコメントや顧客満足度アンケートのFAから、優先して対応したほうが良い課題を特定するのに役立っています。

月次で定点観測し、毎月の開発会議にかけることで、ユーザー起点での改善が継続できており、結果として、導入前と比較してNPSや顧客満足度は大きく向上しました。

ユーザーの声に基づいてユーザーファースト化を進めている実感をメンバーで共有できるという意識変革の意味でもとても良いツールです。