悪くはないが、絶対的オススメでも無い

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ワークフロー作成時に条件設定が出来たり出来なかったりするのですが（他要素と連動している）、その説明はヘルプを見ないと分からなかったりします。
作成画面でTIPSを入れるなどすれば、もっと分かりやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

申請周りがこれで一括管理できるため、スプレッドシートやフォームといった複数のものを連携させなくても済みました。
権限管理・経路管理もできるので、適切な管理ができます。