少人数で使用する簡単なフローに最適

改善してほしいポイントは何でしょうか？

複雑なフローになってくると設定が難しくなってきます。
基本操作はなんとなくでいけますが、コメントの機能などを使いこなしたければ、
webでマニュアルを見てではないとわかりづらいところがあります。
(機能が日々充実していくところはありがたいです)

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

出先で確認、申請、承認が行えることが一番のメリットだと思います。
空き時間や思いついたときに申請業務を簡単に行えることで、申請側・処理側どちらも作業がしやすくなると感じました。