非公開ユーザー
自動車・輸送機器｜品質管理｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
着信時応対のサポート
CTIシステムで利用
良いポイント
カイクラを導入することで、着信時にオーナーや車種情報もPC画面上ですぐにわかるため、電話対応が効率化した。通話も録音することが出来るため、聞き逃しても後から確認することが可能。
改善してほしいポイント
通話内容をテキスト化において、相手の話し方も悪いのもあるが、精度が悪いときがあるので改善して欲しい。
また、テキスト化した文章をビックデータ解析が出来るようになったら良い。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
電話応対時の名前やメーカーの聞き逃し等のミスが減り、効率が向上した。電話が得意でない人も、カイクラの導入により苦手意識がなくなり、ストレスが軽減している。
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