カイクラの評判・口コミ 全14件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・会話の文字起こし機能を利用しているが、もう少し精度が上がって来ると大変役立つ機能だと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・誰がいつどこに電話かけたかがの確認がすぐに確認できて、お客様をお待たせしない対応ができるようになった。
・電話の着電情報を見える化できる為、その内容や頻度から、営業活動の支援や、業務改善につながることができる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

登録している顧客に案内や問い合わせ連絡などの用途でSMSが送れる(これまた非常に便利である)が送信可能文字数が、70文字と非常に少ない。もう少し文字数が増えてくれると嬉しい。

営業担当の社用携帯などでも使えるアプリが欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話だけだと声だけの音声情報しかないが、これを取り入れることにより目でも情報を確認できることが非常に便利だと思う。名前の聞き漏らしや報告漏れがなくなった。
今までは予約の際に、いちいち名前を確認して検索して情報を確認して…と手順を踏んでいたものが非常にスマートになった点で有用である。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

多数の顧客と日常的にやり取りする職種なら持っていて損はないと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

メモを残す機能は良いのですが、過去のメモを閲覧しづらい印象を受けました。もう少し時系列で対応した内容に対して閲覧出来れば尚良くなるかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

接客業の為、既存客・新規客・クレームなど様々な入電があります。こちらのおもてなし電話を導入した事で、重要な顧客から呼損があったとしても、履歴が残るので折り返し連絡が出来るようになり、成約数も増えました。またクレームに対しても、前回内容をメモしておけば社内で共有も出来る為、相手方に対しても同じ説明をさせずに対応ができる為、クレーム再発防止にも繋がってるかと感じます。

改善してほしいポイント

かなりの迷惑電話が掛かってくるため、タグ付けすることなく簡易に登録できる機能があるとうれしい。
極力、文字を打ち込む作業を減らしたいので、着信編集タグを開かずにチェックボタンで登録できるような仕組み。
社内の誰が対応したか自動的に登録できる仕組みがあるとイイ。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話番号等が登録されていれば、相手がお客様なのか業者なのかの判別がつき、
事前に知ることで、お客様への対応にも余裕が生まれたり、相手が名乗る前に情報を掴んでいるので
スマートな対応ができるようになった。
多数の電話番号を使っているので、通話数、着信数の『見える化』ができ、今後の利用数の少ない電話番号の集約化にも繋がる効果あり。

検討者へお勧めするポイント

通話の『見える化』が可能
導入までのスピードが早い
簡単に使える

改善してほしいポイント

自動テキスト化機能が便利なのですが、機械翻訳のような違和感のある内容になってしまいます。
今後より精度があがればさらに使い方の幅も広がるかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

履歴・顧客管理を同時に行えるので業務連携が非常にやりやすくなりました。
履歴についてはメモ機能により社内の誰にかかってきていたのかも残せるので後追いがしやすくなりました。
また通話録音機能により、新人教育にも利用しています。

検討者へお勧めするポイント

必要機材も非常に少なくコストも重くはないので、導入しやすいかと思います。

改善してほしいポイント

着信のウインドウが着信の度に更新されるのが少し手間。
ロックマークで見たいウインドウを固定できるが、ウインドウ自体は増えていくので消さなければいけない。
時間で消えるとか、電話が切れたら消えるとかがあると楽かなと。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

声が聞き取りづらいお客様や、難しい会社名・担当者名の方へ名前を聞き返す必要が無くなり、クレームも減少。お客様の満足度向上へ繋がる。
社内での取り次ぎもスムーズになり、不必要な社内連絡が減少。自身、周りの先輩社員の業務の妨げにもならない。

検討者へお勧めするポイント

とにかく電話取次がスムーズになる。
お客様にとっても社員にとってもストレスが無くなる。

改善してほしいポイント

拠点が複数ある場合は、会話毎のメモ機能が拠点単位であるため別拠点には共有されない。
管理画面がチープすぎる点。（機能があっさりしていると言えなくもないが）
管理者側の受電データ分析には一定の作業が必要である。
BIツールと連携するにしても元データのDLが必要になるし、その項目の切り方が不親切。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・誰かわからない電話を取るには新入社員にとってはハードルが高いが、受電時に視覚的にどういった方が電話をしてきているかがわかるため、経験が浅い社員でも受電業務のハードル、特に精神的負担が減ったと思う。

・録音機能をオプションで付けることで、言った言わない等のクレーム回避、エビデンスを残すことが容易になった。
・メモ機能を駆使することで引継ぎ、取次、要件機器直しの手間等が削減された。

検討者へお勧めするポイント

導入のハードルは非常に低いです。
まずはCTI機能を入れて、オプション（録音等）は後からでもいいと思います。
電話業務で少しでも悩みを抱えている企業はまずは検討すべきシステムです。
電話業務のDXと言えるでしょう。

改善してほしいポイント

●転送時の通話録音機能

転送時には録音できないので、必ず「メモ入力」をしなければ、会話内容が把握できません。
転送中もカイクラ上で録音ができれば、非常に助かります。

●通話内容の自動文字起こしの精度向上と、通話単位での文字起こししたか否かが一目でわかるアイコン色の変更

お試しで自動文字起こしを利用中です。この素晴らしいと思う反面、精度がまだ低くて、本格利用には二の足を踏んでいます。
変換された内容を見ると、B-to-Bでの会話、IT系企業の会話であれば、かなり再現されるように感じますが、当店のような個人、高齢者、方言という三重苦で、精度が落ちているのは理解できます。

辞書登録で精度が上がると伺いましたが、辞書を作るのが大変です。

また、文字起こしした通話は一目でわかるように、アイコンの色を変えてほしいです。

●発着信の統計情報から特定番号を外すリストがほしい

最も多いのがスタッフの持つケータイとのいわゆる社内間発着信のため、これを除くことで、社外との発着信を簡単に見たいためです。
そうなれば、勤務シフトを組む時や、売上との相関関係を把握するのに助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

当店は高齢者客が多く、圧倒的に電話からの問合せや相談から始まることが多く、電話応対品質の向上と店内での連絡ミス防止が大きな課題でした。体を動かす作業は得意でも、今まで全く電話教育を受けたことがないスタッフもいました。
具体的にほしい機能と理由は以下のとおりです。

・発着信の記録と録音が自動で取れる
　　応対者が忘れると電話自体がなかったことになり、どんな会話をしたかが闇の中でだれにも真実がわからない

・着信時に誰からの電話かわかり、会話履歴がだれにでもすぐにわかる
　　電話を取るのが怖い。紙の「受付票」はすぐに取り出せない。

・ケータイ転送時も使える機能がある
　　ケータイ転送時間が長いため

以前、CTIの自社システムを検討したものの、金額面等で諦めていました。たまたまカイクラを知って導入しました。

情報の共有化という一般的なことはありますが、スタッフ全員の電話に対する「恐怖と緊張」を低減できたことが、当店の最初のメリットです。

管理者の私の大きなメリットは
　・どこからでもアクセス可
　・日常の見落とし防止
　・責任者としてのクレーム対応の準備(通話録音)
　・客観的に電話応対改善が検討可能((通話録音と統計情報)
です。

検討者へお勧めするポイント

電話の「見える化」で、上司(管理者)も部下もそれぞれの視点から安心できます。テレワーク中も安心です。

改善してほしいポイント

通話内容をテキスト化において、相手の話し方も悪いのもあるが、精度が悪いときがあるので改善して欲しい。
また、テキスト化した文章をビックデータ解析が出来るようになったら良い。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

電話応対時の名前やメーカーの聞き逃し等のミスが減り、効率が向上した。電話が得意でない人も、カイクラの導入により苦手意識がなくなり、ストレスが軽減している。