非公開ユーザー
リース・レンタル｜社内情報システム（開発・運用管理）｜300-1000人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
一通りの機能を有した光電話CTI
CTIシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・受電時のポップアップ機能が稼働停止を制御できることが良い。
・kintoneとAPI連携ができ、標準機能の顧客情報管理の機能もあるが、継続的にデータメンテナンス性に優れている。
・録音機能では、会話の状況が鮮明に聞こえ、過去2500時間保存できることが会話の聞き漏れ防止に役立つ。
・話した内容をそのままショートメールに送る機能がある為、営業部門など外回りの担当者と情報連携が容易。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・会話の文字起こし機能を利用しているが、もう少し精度が上がって来ると大変役立つ機能だと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・誰がいつどこに電話かけたかがの確認がすぐに確認できて、お客様をお待たせしない対応ができるようになった。
・電話の着電情報を見える化できる為、その内容や頻度から、営業活動の支援や、業務改善につながることができる。
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