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ソフトウェア・SI｜社内情報システム（CIO・マネージャ）｜1000人以上｜IT管理者
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更に期待したい電話ソリューション
CTIシステムで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
電話ソリューションとしては完成度の高いサービスだと思います。着電に対し、オペレータ同士で顧客情報や履歴等を共有できる点が良いです。ブラックリストが更新され迷惑電話を減らせる点も良いです。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
次のフェーズとして、電話をデータ化して蓄積し、問い合わせに対するベストアンサーを共有できる等できるようになると更に便利なサービスになるように思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
当社では店舗で使っています。対応オペレータの品質向上により顧客からの印象も良く満足度アップに貢献してくれています。
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