お客様電話対応に必須のサービス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

DBに過去の購入履歴を登録することができるが、商品情報で検索した結果から、お客様の情報を見やすいように表示することができないので、各情報の連携GUIの機能アップをして欲しい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様から電話がかかってきた際に、まずは先方の情報を聞き出した上で、別システムで過去の購入履歴などを調べたりするのに、かなりの時間を要していたが、これの短縮ができた。また過去の社内での対応履歴を一つの画面で、確認することができるようになり、満足度向上につながっていると思う。