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改善してほしいポイントは何でしょうか？

単に掲示板やスケジュールを使うだけなら何も不都合がないのですが、SFAとなると作りこみの知識はかなり必要となるので、簡単に作りこみができるようにしてほしい。
あと、間違えて、グループを消してしまうと全員の予定も消えてしまうので、外部にバックアップできるようになるといい。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

会社の連絡ツールとして利用できるため、一人一人に周知する必要がなくなりました。誰が見て、見てないかもわかるので、助かります。
また部署や営業所もまたいでアンケートもできるため、回覧用紙を回したりする手間もなくなりました。あとは他の人の予定も確認できるため、予定が立てやすい。