Knowledge Suiteのレビュー（口コミ・評判）

SFAとして一通りの機能をサポートしているにも関わらず、月次たったの５万円で利用者数無制限で利用できるのはかなりお得です。階層型の組織に対応していないので、大企業には不向きですが、中小企業や部門導入には最適です。当社では、これまで商談はＥｘｃｅｌ管理、営業報告はメールで行ってきましたが、Knowledge Suite導入で、営業部門だけでなく開発部門も含めて商談情報や営業報告が共有できるようになり、営業と開発部門のコミュニケーションがよくなりました。過去の商談や過去のお客様の担当者も一目瞭然で、営業活動の生産性がかなりアップしました。

顧客、顧客担当者登録のために名刺をスキャンして送付するのですが、せっかく名刺登録できるのだから個人別に名刺管理する機能があると便利。Knowledge　Suiteでは、個人別の名刺管理ができないので、今はSansanを併用していますが、Knowlege　Suiteで名刺管理ができれば、Sansanは不要になるのですが。
階層型の組織管理ができないので、ちょっと大きな組織では使いにくいので、せめて2階層くらいの組織（本部、部）に対応してくれるともっと適用範囲が増えると思います。1,000人以上の企業で利用する場合は一工夫必要でしょう。

解決できた課題・具体的な効果
・複数部門での商談情報及び営業報告の共有
・顧客情報（名刺）の一元管理
課題に貢献した機能・ポイント
・営業部門と開発部門で、常に最新の商談情報を参照＆更新できるようになり、製販のコミュニケーションがよくなった。
・名刺情報が一元管理され、他の担当者と顧客の関係や過去の顧客とのコンタクト状況が見える化できた。
・営業情報の共有化が進め、組織的な営業活動ができるようになった。

SFAとしての一通りの機能が使えて月次5万円はお得。SFA入門としては最適。

SFAやCRMといった顧客管理ツール未導入の状態だったため、安価で導入しやすかった。長年続いていたエクセルワープロからの脱却を図るとともに、書式統一による管理がしやすくなった。

スマホアプリの操作性があまりよくない。顧客の検索メニューで概要や担当者をひと目で分かるように出してくれれば出先での確認がしやすいので今後の改善に期待したい。

過去のクレーム事例などが顧客とちゃんと紐付いて管理できるようになった。また、以前に失注している客先に対し、時間をおいて再アプローチする際に過去情報が残ることで現場が動きやすくなった。

ワークフローのフォーム登録は自由度が高く、自社のこれまでの申請形式に合わせて登録することができる。
また、登録の制限などが特にないため、新しいフォームの登録や修正を行なうことはやりやすい。

また、使用者のトップページに表示する機能を管理者側である程度操作ができることは、便利に感じます。

１．アプリの通知機能がない
メッセージはもちろん、ワークフローや掲示板、電話メモ等の通知機能がないため、アプリを開き、ログインを
しないと確認がすることができないため、スマートフォンアプリとしては、使い勝手が悪すぎる。
現状では、スマートフォンでもブラウザーで使用した方が数百倍マシという状況。

２．ワークフローの申請者への通知機能がない
ワークフローの決裁者や確認者、承認者へはトップページにて受信の通知がくるが、申請者には差し戻しや
却下でなければ通知が来ない。
上記の情報がもちろん大事だが、申請が受理されたかはワークフローを開かないと確認ができない。
メールでの通知しかこないのは、ユーザービリティを無視しすぎている。

３．ワークフローの追加、編集について
ワークフローの追加や編集を行なうことはかなり容易にできるため、管理者としては使いやすい。
しかし、削除したワークフローでも過去申請したものからコピーした場合には、そのまま使用ができて
しまう。
内容を大幅に修正するために新たに同一名称のワークフローを登録した際などには、古いものを
使用し申請されると承認者や決裁者が後ほど絞り込みで検索する際に不便が生じている。

これまで紙ベースで運用されていた社内の各種申請関係がデジタル化されたことで
申請～承認までのロスが大幅に削減された。

また、過去の申請の検索性が上がったため、事例を探すなどの作業が容易になった
ことは、良かった点といえる。

イニシャルコスト、ランニングコストを抑えたいという方には向いています。
基本的な機能はこれ一つで揃っており、複数のシステムがなくても使用ができます。
また、パソコンやスマートフォンなどの操作に不慣れな方が多い企業にも向いています。

しかし、拡張性があるものを求める方やグループウェアやその他の業務用のソフトなどの
操作に慣れがある人などには、とにかく使い勝手が悪く感じると思います。

全部門のスケジュール管理が一目で見やすく、先々の予定一覧がとても見やすい。また、同席するメンバーに対する通知などの連絡もソフト内で簡単に行えるので業務中もストレスなく使用できる。
名刺管理も細かく分類設定ができるおかげで他のユーザーがアップロードした情報のうち自分に必要な部分だけのデータが容易にアウトプットできる。社内でも部署によって必要な情報が異なるので、大変ありがたい。

掲示板などに書き込む際の投稿ボタンが小さい。もっとユーザーの視覚に訴えるような派手なデザインやサイズであってほしい。

このシステムを導入するまでは、紙と電話によるスケジュール管理や会議室管理を行っていたため、同じ社屋でもフロアが違うと情報共有ができなく、来客予定などをスムーズに管理することができなかった。また、営業社員の予定もリアルタイムで変わることから情報更新が追い付かずストレスになっていた。ナレッジスイートでの運用開始により、同社屋以外の地方拠点の営業社員の予定などもひとめで見れるようになり、効率の良い連絡が行えるようになった。

低価格で導入できることと、会社での実用に耐える使い勝手が良い点です。
今は、グループウエアの機能は別の商品を使用して、SFAの機能のみを使用しています。
低価格なので、他の商品への乗り換えもハードルが低く、潰しがききます。

グループウエアとしては機能が必要最小限に絞られている。
その為、現在は他の商品を使用しています。
ただ、最初にグループウエアとして使う分には良いと思います。
より多くの機能が必要にならば、その時に乗り換えればよいと思います。

現在は、SFAの機能のみ使用しています。
具体的には、顧客情報や顧客管理、営業報告等です。
社内での使用ではこれで十分で、必要な情報共有ができています。

低価格なので導入のハードルが低い。同様に低価格なので、機能不足や使い勝手が気になりだしたら、他商品への乗り換えのハードルも低い。
初期導入には最適と思います。

優れている点・好きな機能
・スマホで名刺を撮影するだけで顧客マスタが作成される。
・顧客マスタに紐づいた営業報告で、営業履歴が簡単に照会できる。

その理由
顧客管理・営業報告システムを目的に導入しました。この手の製品は、比較的高機能でコストがかかるものが主流ですが、月額5万円でユーザー数無制限で利用できるのでコスパに優れていると思います。安価な分、カスタマイズ性や機能にはある程度の制限がありますが、名刺をスマホで撮影するだけで顧客マスタが作成でき、営業報告ができるので、当社にとってはこれで必要十分でした。

欲しい機能・分かりづらい点
・ヘルプがわかりにくい。

その理由
・設定で不明な点があってヘルプボタンを押すと、該当するページにリンクするのかと思いきや、ヘルプのトップページに飛ばされるだ　けなので、そこから検索しなくてはならない点が面倒です。リンクをたどっていくと結局PDFのマニュアルページに飛ばされることも多々あり、いつまでたっても目的の内容が探せません。サポートページがもう少し洗練されていると嬉しいです。

解決できた課題・具体的な効果
・バラバラだった営業報告方法が統一できました。
・中途入社の方にも過去の営業履歴が簡単に共有できる。
・名刺の顧客データ化

課題に貢献した機能・ポイント
・名刺を撮影するだけで顧客マスタが作成されるのが簡単で便利です。
・撮影してすぐに営業報告が進められるのも良い点です。
　

ワークフローの導入のために検討しましたが、ワークフロー専用ツールに劣らない機能があり、導入も簡単で気にいりました。

スマホ用アプリがあるのですが、ワークフローの承認、参照はできるが、起票ができません。ＰＣを与えていない持っていない派遣社員等にも起票させたいので是非起票にも対応してほしい。

派遣社員を含めた社員の人事関係の変更のワークフローの電子化のために導入しました。比較的短期間に導入まで漕ぎつけることができました。今後、掲示板やスケジューラー等の機能についても利用拡大を検討していきます。

ほぼ同じ機能で、容量制限はありますが無償で使えるGRIDYがあります。まず、これを使ってみて有用性を確認してから有償版に移行することをお勧めします。環境は引き継げます。

なんと言っても低コストが魅力です。月額１万円（契約形態により可変）でユーザー数無制限。こんなに安くて本当に大丈夫なの？と思う方も多いと思いますが、実は従量課金対象はファイル容量。添付ファイルや書類の登録量により料金が加算されます。しかし、添付ファイルは少なくて大丈夫という場合であれば、本当に月額１万円で利用できます。
グループウェアとしての機能は申し分ありません。特に私のお気に入りはトップページにアイコン形式でWebサイトのショートカットが置ける点です。社内WebシステムやZoomのショートカットアイコンを配置しておけば非常に便利です。

スケジュールの画面遷移が改善希望。グループスケジュールや月間スケジュール画面から登録しても、登録後に必ず個人週スケジュール画面に戻ってしまう。弊社の利用者も、この画面遷移は非常に不評でほとんどの人が改善を要望しています。

低コストで新しいグループウェアの導入指示を受けましたが、「安かろう悪かろう」ではもちろん困ります。そこで、ナレッジスイートの営業さんの協力を得てトライアルや機能の確認などを行い、大きな問題がないことを確認でき、コスト的にも非常に格安なので満足しています。

初めてのグループウェア導入だったので複数の商品を比較しました。多機能よりはシンプル、初心者にも直感的に使える物をと考えて選びましたが、良い意味で裏切られました。導入前のパンフレット等では簡単に使えるイメージだけでしたが、実際は簡単に使い始められるが使いこなせばかなり高度な事も可能でした。
一番の導入目的は名刺の取込でした。１枚の名刺交換から全ての事業部で名刺データを一元管理をして重複無く、且つ全社員がその名刺を活用出来る。それを目指しましたが決定打はOCRの取込だけで無く、人の目視によるデータ修正が可能になった事です。まず社名や名前の誤字脱字はありませんでしたし、名刺内から分かる限りのデータで読み仮名等も付けてくれます。メールアドレスが苗字の読み方と関係無い場合は無理ですが、ビジネス用であれば殆どが苗字なり名前なりを使っている方が多いのでほぼほぼ読み仮名はそのまま使えます。
後、弊社で使い勝手が良かったのは施設の予約状況の確認です。今までは早い者勝ちで管理をしていなかったので、行ってみたら使用中とかがありましたが今は会議内容と場所をスケジュールに組み込む事で重複無く会議が出来ます。

多機能な分、マニュアルと言うか説明書が膨大です。
機能毎にマニュアルが個別に分かれているので、その点は評価できます。
ただ詳しく調べられるのは良いのですが、逆に簡単に知りたいと言う使い方には向かないのかもしれません。HELPから検索をかけても内容が多すぎるからか一度で目的の結果が中々得られません。検索語を絞ったり、表現を変えたりとか、その辺りが残念です。使っている画面を把握していれば、HELPで質問される内容もある程度想定出来るのではないかと言う気がします。実際にそういうHELP画面を持っているサービスがありますので、多機能な分使いこなせるだけのHELP画面はお願いしたいです。使う上で一番最初のメンバー（社員）の登録方法がマニュアルを見ても良く理解出来ませんでした。一覧から読み込むのに何度もエラーが発生してしまい、特にデータを追加するのに何度指向錯誤したか分かりません。
一度動いてしまえば楽なのですが、動かすまでの準備作業がポイントでは無いでしょうか。単純に私のスキルが低いだけかもしれませんが、無料トライアルは自社の目的や使い勝手に合う物かどうかの確認の為に絶対にやるべきだと思います。

全社での顧客データ一元管理と顧客間の結び付きを把握出来る様になった。
社内施設利用の予約・管理と重複予約の排除が出来た。
営業社員のスケジュール管理と案件進捗管理で漏れや重複が無くなった。
複数の事業部にまたがったプロジェクト時にプロジェクト毎にメンバーを選抜して、一斉メール送信やスケジュール調整等の簡便さ。
内容は伏せたままでも役員のスケジュール把握。（稟議等の承認、決裁作業がいつ行われるかが予測可能になった）
もっと多くの機能があるのですが、現在はここまでしか使いこなせていません。

初めてグループウェアを使う場合には検討する価値のある物です。
容量に制限はありますが、利用者数に制限は無いのでまず使って試してみるのが気軽に出来ます。無料トライアルも多少の延長ならば対応頂けるので実際に試してみるのが一番です。

まずはリーズナブルなことが挙げられます。
気軽に導入することができます。
次に設定方法が難しくないことです。
基本的な機能であれば、それほどカスタマイズすることなく利用できます。
多少のカスタマイズを行うにしても、設定がとても大変だったことはありません。

管理者権限といえども、すべてのメッセージを閲覧できません。
SFAの顧客情報については、入力可能な項目数に制限があるため、細かな顧客情報については、別途管理を行う必要があります。
携帯アプリにおいて、プッシュ通知の機能がリリースされるとより使いやすいと思います。

まずは、グループウェアのコストカットができました。
初期設定がそれほど必要ではないので、使いながら少しずつカスタマイズすることで、徐々に使いやすくなっていると思います。

初めてグループウェアを導入するのであれば、まずお試し版でトライアルをお勧めします。操作がシンプルなので、わかりやすいと思います。