Knowledge Suiteの評判を全56件のユーザーレビュー・口コミで紹介

顧客との接触管理、年度毎の売上予測管理、名刺管理、グループスケジュール管理など、色々な機能が付いています。
小規模で営業ツールを試してみるには、良いと思います。
初期設定がお手軽に出来る事、直観的に使えるので研修やマニュアルが要らない事、コストが安い事などのメリットがあるので、営業管理をExcelでやっている会社などは、ハードル低く導入出来ます。

自社で使っている外部サービスとの連携や、データのインポート・エクスポートの機能がもう少し充実していれば、組織変更やデータの一括変更などに助かります。

当社の場合は、コスト！
多機能なサービスに高額な利用料を使っていたため、コストが1/10程度に削減出来た。
その当時、多機能なサービスは使いこなしておらず、顧客管理・接触履歴程度しか使用していなかったため、
一気にコスト削減が実現できた。

・機能が大規模過ぎないところ
それまで使っていたSFAによってはとっつきにくい部分もあるかもしれないが、一般的な機能は存在する
・営業担当者などの入れ込みできる項目は多い

・UI全般
自分自身もソフトウエアデザインを行ったことがあるので大変さはわかるのだが、もう少し単体色でのアイコンなどメリハリを利かせてもらいたい
・データダウンロード方法
ダウンロード機関などの指定が他ツールと比べるとわかりにくい

・MAツールへのデータインポート
他社のMAツールでメルマガ配信などを行うときにダウンロードするのだが、その時データマージするとき、顧客データの登録情報の複雑さのわりにインポート用データ精査は時間がかからなかった。
・名刺管理
スキャナ読み込み後、精査してもらえるので名刺詳細登録の時間が他作業に使える

小規模でSFA使用したい場合

画面レイアウトのカスタマイズが可能で単純なアカウントや端末の管理には向いている。複雑なことはできないため、管理対象は選別する必要があるが、画面がシンプルでわかりやすくシステムの習熟に時間がかからない。また費用が安いため簡単に使い始められる。

特にSFAの機能は他社のSFA製品でできるようなデータ入力すると自動で集計する機能や分析の機能はないため、集計や分析は別途ユーザ側でおこなう必要がある。また休日の設定機能がないため、暦通りのスケジュールでない会社は不便であるため、休日を設定する機能を追加してほしい。

アカウントや端末の管理をExcelでおこなっていたが、同時に編集できないことやデータの入力誤りが多く、Knowledge Suiteを導入。Excelで管理していたときの問題は解消された。Webのシステムであるため、データの共有がおこないやすく、いちいち担当者に確認する手間がなくなった。

共有したい項目等が盛り込まれており、操作が容易です。
一画面で共有したい企業様や、社員数が少ない企業様向けのツールだと感じます。
弊社では名刺取り込み機能を主に使用しており、営業陣の顧客共有として取り入れております。取り込みエラーがなく好評です。
紙ベースでの管理が不要になりスタッフのデスク回りもスッキリしました。

プロジェクト管理に使用したかったのですがインポート機能がないため
全て手入力でなおかつ最大50件までという制限付きです。
登録するための時間が非効率、毎月社全体で100案件を超過するのでとても足りません。

スケジュールのインポートはiCal 形式で可能なようですが、そもそも iCal 形式になじみがないので使い勝手の良さがわかりません。

SFA、グループウェアの標準的な機能は一通り備わっています。
ストレージ容量による定額課金のため、利用者が増減しても一定額で利用できます。
SFA機能とグループウェアが一体化しているので、スケジュールなどが連携するのはとても便利だと感じます。
名刺読み取りについても実際に人の目で見ているため精度は非常に高いです。

・メッセージのフォルダわけができないので、後から探すのは大変な労力を要します
・メッセージを検索する際の初期値は文言の完全一致のため、毎回部分一致に変更する必要があります
・部署や階層、グループについての考え方が難しく、異動があった際などは頭が痛いです
・メッセージや掲示板など、未読と既読で表示がほとんど変わらないため、未読箇所を識別することが難しいです
・掲示板に利用者を追加したり、フォルダを変更すると更新扱いになり、新着になってしまいます
・スマホで利用の際はブラウザではなくアプリとなってしまい、操作性の違いもあり、使い勝手はよくありません

他にもいろいろありますが、単純な感想として、あまり使う人のこと（使い勝手）は考慮されていない印象を受けました。サポートに要望を挙げても「現在対応する予定はない」というそっけない回答です。

グループウェアとSFAでそれぞれ費用が発生したり、同一の内容を双方に書き込んだりといった無駄な手間はなくなりました。
営業員もあちらを開いてこちらを開いてといったことがなくなり、一つの画面で知りたい情報にアクセスできるようになりました。
しかし、個別にみるとSFAはSFA、グループウェアはグループウェアで、それぞれ専業のものをしっかり選んだほうが、結局は日々の使い勝手に影響してくることが良くわかりました。

項目の複雑なリンクや管理が必要なく、顧客窓口や法人名など、常に1対1でのシステムの紐づけとなっており、データ管理がしやすい印象。いい意味で機能がシンプルなので、情報を蓄積しやすく、システムを日常的に触れてみようとする習慣が生まれやすいと思います。またSFAメニューだけでなく、メールビーコン機能・グループウェア機能など、職員全体が瞬時に共有かつ目に見えやすい仕組みがあり、しかも比較的シンプルなので、活用方法を社内で議論することも出来ます。メールビーコンは、今までアナログ的であったDM作業や、営業ターゲットへのアクションのオペレーションが飛躍的に改善。効率且つ戦略的に行えるようになり、これも当社で導入の決め手となりました。敢えて機能が少ないという説明を受けましたが、当社では十分すぎるメニューであり、あとはいかに活用してゆくか、社内の高次元の議論やアクション改善に繋げたいと思います。

マニュアルは充実しているものの、種類が多すぎ、求めている内容まで行きつくのに時間がかかる印象。営業活動や商談項目の他項目の連携機能等ももう少しあればとは思いますが、複雑化するとかえって社内の利用頻度の低下にもなりかねず、痛しかゆしというところでしょうか。まずは、改善点を述べられるよう、徹底的に使いこなしたいところです。

DMメール送信の営業アクションを行ってきたが、エクセルファイル等を活用したアナログ的なオペレーションであったため、非常に精査にも時間がかかり、なにより営業データの更新や精度に疑問符がつき始めていた。そのようななか、システム導入により、リアルタイムでデータ更新ができ、また営業上必要な項目を自由にカスタムできる事で、よりターゲットの絞り込みや戦略的なカテゴライズが可能となった印象です。なにより、情報精度や即時性など、不可欠であったものの、決定打となる方策を模索する中で、このシステムに出会い、今では欠かせない営業・情報管理ツールとなりました。

これまで営業管理や顧客管理がアナログでしか対応できておらず、営業の効率化、高度化もできず、困っていました。
そんな中に出会ったのが「Knowledge Suite」でした。
これまでこの種のツールを使ったことがない我々でも簡単に導入ができ、管理者だけでなく、利用のメインとなる営業マンもスムーズに導入が進んでいます。
このツールのお陰で、営業報告が即時共有され、上司、同僚からのコメント、助言も書き込めることができ、社内の活性化に繋がっています。
あとはお取引先のお客様への一斉メール配信をＢＣＣメールで送っていましたが、メールビーコン機能でＢＣＣによる誤送信の危険回避でき、さらに、誘導先ＵＲＬをクリックした履歴が分かるようになりました。この機能も活用して、興味を持って頂いたお客様へのフォローなどリレーション強化にも役立てることができます！

もともと希望していませんが、プロジェクト管理の機能もあると便利だなと思いました。他は特に見当たりません。

・営業報告
　営業報告がPCやモバイルから即時共有され、上司、同僚からのコメント、助言も書き込めることができ、社内の活性化に繋がっています。
・一斉メール配信
お取引先のお客様への一斉メール配信をＢＣＣメールで送っていましたが、メールビーコン機能でＢＣＣによる誤送信の危険回避でき、さらに、誘導先ＵＲＬをクリックした履歴が分かるようになりました。この機能も活用して、興味を持って頂いたお客様へのフォローなどリレーション強化にも役立てることができます！
・名刺管理
　正確かつ、スピーディーに名刺情報が反映されるので、安心かつ、便利で助かっています。
・導入サポート
　コンサル担当の方からの導入支援、マニュアル充実、コールセンターとサポートが充実しています！

とにかく使いやすいです。
初めてのツール導入でしたら、絶対おすすめです。

業務内容が多岐に渡るため、アナログ管理ではスケジューリングや連絡が面倒になり導入。当初他社製品と比べ機能的に少な目なことと、シンプルなものが好みなのでカラフルなUIで比較的低コストなことから個人的に印象があまり良くなかったのですが、機能が本当に使うものに絞られているためにごちゃごちゃしていないことから扱いやすく、最初はレクチャーが必要でしたが弊社の高齢な嘱託社員さんでも扱えています。
元々他社製品を個人で使っている方は機能が足りないので不満なようでしたが、実際には使わない機能が組み込まれた高額な利用料な製品より、本当にシンプルで余計なコストがかかっていないというのは非常に重要で、乗り換えではないビギナーな自分にはとてもマッチしています。

まだ使用歴一年未満で、要望は特にありません。
上げるとしたら本当の初心者向けガイドのようなツールがあると便利かもしれません。

他者へのスケジュール連絡、確認などがスムーズにスマホからでも行える点が非常に有用で便利です。問題なく扱えるブラウザからであれば、プラットフォームに関係なくいつでもどこからでも使えるのは非常に重要で、コロナ禍でいつでもテレワークになっても対応ができるのでありがたいです。

新規導入であれば非常におすすめします。乗換え導入の場合、機能が絞られているため高度な利用ができている既存ユーザーからは不満が出る場合があるかもしれません。逆に使わない機能が多すぎるため、シンプルに使う機能を絞ってコストを減らしたい場合などは良いと思います。

グループウェア、SFA/CRM、問合せ管理、集計･分析ツールなど、複数の機能がオールインワンでパッケージングされながらも、従業員規模の小さい中小零細企業の懐に優しい価格設定は有り難い。

ブラウザベースでの運用がメインとなるが、UIやUXがひと世代前の使い勝手。
イマドキのレスポンシブWEBデザインには対応しておらず、小さな画面サイズのデバイスではUIがはみ出てしまう。
その問題を解決する存在のスマートフォン版アプリも提供されているが、PC版でできる機能が一部含まれていなかったりと、ユーザー体験が大きく異なるユーザー体験で、いちいちストレスを感じてしまうので大至急改善してほしい。
また、メールビーコンもHTMLメールに対応しておらず、閲覧者数を把握することができないのも時代遅れな印象。

営業担当者がまわりきれない既存顧客に対し、メールビーコンにより定期的に情報発信をすることで、効率的に疎遠となってしまった顧客との接点を継続し続けることができた。

名刺管理ソフト自体は様々なメーカーであるものの、Knowledge Suiteではその名刺の活用まで含め、最小限の作業で行える点にメリットを感じています。
①名刺読み取り、顧客登録
→同社の名刺読み取りはOCRの後、人力で読み取りミスを修正しています。そのため、読み取りはしたもののチェックをせず、いざメールを送ろうとしたときに初めてメールアドレスが間違っていることに気づいた、という名刺読み取りソフトあるあると無縁です。

②メールビーコン配信
ある程度のメールアドレスが収集出来たら、ビーコン機能を使ってメールの一斉配信が行えます。
会社名や名前が差し込まれるので、宛先を『お客様各位』とする必要もありませんし、
誰がリンク先に飛んだかも調べることが出来るので、配信するメールが刺さった内容かどうかを判断することもできます。

③フォーム機能
Googleフォームなどと同様、アンケートフォームを作成できます。
会社の問い合わせフォームと連携させれば、ナレッジスイートにそれらの顧客データを連携登録できるので、
その場限りの問い合わせを、継続的な販売のチャンスにすることが出来ます。

①外のプラットフォームを使っているとカレンダー機能が使いにくい
当社ではGoogleカレンダーを使っているのですが、Googleカレンダー自体との連携の場合、営業報告の入力がされて初めてSFA内で登録されます(カレンダーと自動で同期をする機能がありません)。
未来の予定も含め一元管理しようとした場合、プラットフォーム事態をナレッジスイートのグループウェアにする必要があります(料金は変わりません)

②メールビーコンがテキストメールのみ
ビーコンがテキストメールのみで、HTMLメールや添付ファイルをつけることが出来ません。
後者についてはGoogleドライブのリンクを張るなど、裏技が無くもないですが、若干無機質なメールに見えてしまいます。

③配信停止フラグのインポートができない
配信したくないユーザーを一括で指定することが出来ません。
1度やってしまえばそれきりなのですが、営業担当者→編集→メールビーコン配信停止のチェック欄を外す、という作業を1件1件しなければならないのが地味に面倒です。

解決できた課題・具体的な効果
・営業-技術館で連携を取りやすくなった・・・①
・顔マークを使うことで、クレーム案件や営業同行依頼などを、上長がその場にいなくても把握することが出来た・・・①
・見込み確度の高いユーザーへのアプローチを効率的に行うことが出来た・・・②
・名刺登録を起点とし、取り込んだ名刺情報をマーケティング部門が友好的に活用することが出来た・・・③
・顧客情報がソートできるため、特定業種/エリアのみ対象となるような情報についても、情報提供を効率的に行うことが出来た・・・③

課題に貢献した機能・ポイント
・①営業報告機能
・②メールビーコン機能
・③名刺読み取り機能

SFAの新規導入であれば第一候補だと思います。
料金が同じなのでもったいなく感じるかもしれませんが、最初からすべての機能を表示させてしまうと社内定着に時間がかかるため、最小限の機能をアナウンスし、徐々に開放するのが良いと思います。