Knowledge Suiteの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

インターフェースが、前時代のレイアウトや色遣いです。淡い色などを使い分けると、今風になります。
ユーザ管理で、ユーザ追加や登録が、データをCSVで出力取り込みができるので一括管理する点で良いのですが、
管理者画面でどこにあるか探すのが大変です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

SFAの名刺管理を使っています。S〇NS〇N社のようにクラウド管理で共有されるよりも、NSのようにローカル管理するほうが安心です。

改善してほしいポイント

金額が安価ということもあり、カスタマイズ性は低いです。
一度設定した項目を後から修正すると今まで記録されたデータに影響が出てしまったり、削除すると消失してしまうので
導入時に熟考してから構築しないと後々後悔することも出てくると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他社メーカー製品の方がカスタマイズ性も高く、高機能であることは理解していますがその分金額も高いので、
入門編として導入しました。
以前はExcelで営業活動情報を入力していたので、事務所に戻らないといけませんでしたがknowledge suiteはスマホアプリから活動情報を入力できるので、入力のために事務所に戻る必要がなくなりました。また、記憶が新しいうちに入力できるので内容が以前よりも詳細になり、社内の情報共有もしやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

SFA・CRMをまだ導入したことがない企業、社員のITレベルがそれほど高くない企業はまずはknowledge suiteから始めてみることをオススメします。

改善してほしいポイント

SFA、グループウェアともPCでもアプリでもUIが今一歩で、思うように操作するのは慣れが必要かもしれません。
検索機能も全体的に使いにくく、検索条件の保存機能がついているものの、私は条件の上書き操作がわからず毎回作り直しています。
データのダウンロードも「検索」→「ダウンロード指示」→「ダウンロード一覧画面の表示」→「ダウンロード」の手順が必要で、ダウンロード指示したら直接データがダウンロードされず、多少イライラします。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業行動の把握と案件管理がしやすくなり、どのような案件をいつ頃請け負っていたかなどの情報が営業担当が変わっても容易に引き継ぐことができ、営業機会を逃すことがなくなります。

検討者へお勧めするポイント

とりあえず入れてみて、SFAがどんなものかを知るのには良いと思います。

改善してほしいポイント

メッセージがフォルダ分けできなかったり、検索機能があまり役に立たなかったり、細かな不満はちょくちょくありますが、なんといっても信頼性が低すぎます。
運用されているサーバが不安定なのか、度々サービスが停止しますし、一度停止すると午前中使用できなかったりしますので、ビジネスで使用するにはリスクが高すぎると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セールスフォースは高すぎて導入をためらっていたところに提案があったため、とても魅力的に感じて導入しました。
実際にSFA部分に関しては自由度が低い代わりに初期設定などはほとんど必要なく、すぐに入力を始めることができました。
それまで営業員が個々で作成していた営業日報を一本化することで横断的な閲覧が可能になり、他の課員がどういったことに取り組んでいるかが可視化されるようになりました。

改善してほしいポイント

スケジュール管理機能で、たとえばオンラインミーティングがどのツールを用いるのかなど、今のご時世で必要になってきていると思われ、かつ、簡単にアップデートできそうなものでもまったく機能追加や改善がない。

ワークフローは案件の種類と権限の組み合わせの設定ができるとよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スタートアップで予算や人的リソースが限られている段階においては、導入の敷居の低さは非常にありがたかった。

改善してほしいポイント

顧客情報を細かく書くのですが、中にはかなり重要な情報が入っていることもあり、これを全員で共有するのは少し問題がある場合もあります。公開項目・範囲などを細かく設定できると良いかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業全体の日々の商談や数字のヨミがリアルタイムに把握できるので、リモートで直コミュニケーションの場面が少なくなっているにもかかわらず、情報を共有しながら組織としてミッションに対応できている感じがします。

改善してほしいポイント

他社のEC運用ツールからのEC売上データや、Google Analyticsなどログ解析ツールなどのシステム連携はできない。
CSVでエクスポートし、ナレッジスイートにインポートすることはできる。料金的にビジネスに絞った機能に徹しているのでやむを得ないが、ナレッジスイートでEC管理やアクセスログ解析もできるとなおよい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

安価に導入できるので、事業部内での営業情報共有など、全社的な大規模なSFAを使わずにコンパクトな運用ができるので重宝しています。従来はメンバー間でのLINEやSMSなど各自バラバラに連絡しあっていた部分が、ナレッジスイートを導入することでシンプルかつ安定した営業活動管理ができるようになり、連絡漏れや見落としなどが無くなりました。

改善してほしいポイント

ワークフローの項目間の論理チェックロジック（特定の項目時を入力すると必須項目にするなど）や計算ロジック（小計から合計自動計算や単価と数量と合計チェック）ができるようにしてほしい、

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

とにかく容易性が高いので、フロー構築が数分で作成ができ紙申請から電子申請に切り替えることがスピーディーにできました。（10フローを30分程度で構築）

改善してほしいポイント

データの取り込み機能はあるが、データの出力機能が弱く、他のシステムへデータ連携する事が難しい点。
それと、もう少しAPI連携出来る機能が充実しているとありがたい。
（API連携は当社のスキル不足かも知れませんが）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

かなりお高い・超有名・多機能のFSA・CRMシステムを使用していたが、使用している機能が限定的だったので、KnowledgeSuiteに変更。
使う機能はほとんど問題なかったため、年間数百万円のコスト削減につながった。