Knowledge Suiteの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

まだ使用歴一年未満で、要望は特にありません。
上げるとしたら本当の初心者向けガイドのようなツールがあると便利かもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

他者へのスケジュール連絡、確認などがスムーズにスマホからでも行える点が非常に有用で便利です。問題なく扱えるブラウザからであれば、プラットフォームに関係なくいつでもどこからでも使えるのは非常に重要で、コロナ禍でいつでもテレワークになっても対応ができるのでありがたいです。

検討者へお勧めするポイント

新規導入であれば非常におすすめします。乗換え導入の場合、機能が絞られているため高度な利用ができている既存ユーザーからは不満が出る場合があるかもしれません。逆に使わない機能が多すぎるため、シンプルに使う機能を絞ってコストを減らしたい場合などは良いと思います。

改善してほしいポイント

ブラウザベースでの運用がメインとなるが、UIやUXがひと世代前の使い勝手。
イマドキのレスポンシブWEBデザインには対応しておらず、小さな画面サイズのデバイスではUIがはみ出てしまう。
その問題を解決する存在のスマートフォン版アプリも提供されているが、PC版でできる機能が一部含まれていなかったりと、ユーザー体験が大きく異なるユーザー体験で、いちいちストレスを感じてしまうので大至急改善してほしい。
また、メールビーコンもHTMLメールに対応しておらず、閲覧者数を把握することができないのも時代遅れな印象。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者がまわりきれない既存顧客に対し、メールビーコンにより定期的に情報発信をすることで、効率的に疎遠となってしまった顧客との接点を継続し続けることができた。

改善してほしいポイント

①外のプラットフォームを使っているとカレンダー機能が使いにくい
当社ではGoogleカレンダーを使っているのですが、Googleカレンダー自体との連携の場合、営業報告の入力がされて初めてSFA内で登録されます(カレンダーと自動で同期をする機能がありません)。
未来の予定も含め一元管理しようとした場合、プラットフォーム事態をナレッジスイートのグループウェアにする必要があります(料金は変わりません)

②メールビーコンがテキストメールのみ
ビーコンがテキストメールのみで、HTMLメールや添付ファイルをつけることが出来ません。
後者についてはGoogleドライブのリンクを張るなど、裏技が無くもないですが、若干無機質なメールに見えてしまいます。

③配信停止フラグのインポートができない
配信したくないユーザーを一括で指定することが出来ません。
1度やってしまえばそれきりなのですが、営業担当者→編集→メールビーコン配信停止のチェック欄を外す、という作業を1件1件しなければならないのが地味に面倒です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業-技術館で連携を取りやすくなった・・・①
・顔マークを使うことで、クレーム案件や営業同行依頼などを、上長がその場にいなくても把握することが出来た・・・①
・見込み確度の高いユーザーへのアプローチを効率的に行うことが出来た・・・②
・名刺登録を起点とし、取り込んだ名刺情報をマーケティング部門が友好的に活用することが出来た・・・③
・顧客情報がソートできるため、特定業種/エリアのみ対象となるような情報についても、情報提供を効率的に行うことが出来た・・・③

課題に貢献した機能・ポイント
・①営業報告機能
・②メールビーコン機能
・③名刺読み取り機能

検討者へお勧めするポイント

SFAの新規導入であれば第一候補だと思います。
料金が同じなのでもったいなく感じるかもしれませんが、最初からすべての機能を表示させてしまうと社内定着に時間がかかるため、最小限の機能をアナウンスし、徐々に開放するのが良いと思います。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・休日設定がない。
・スケジュールの一括削除がない
・名刺を複合機から取り込めない
その理由
・休日設定がないため、休日出勤日がわからない。
・スケジュールをicsにて取り込んだ際、削除が面倒くさい。
・名刺を複合機から取り込めないため、専用として名刺リーダーを購入しないといけない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・施設予約機能
課題に貢献した機能・ポイント
・施設予約機能により、車両、施設の管理が楽になった。
今まではホワイトボードに車両名、使用者名を記入していたが、消し忘れや記入漏れ等が多発していたため、
ブラウザ上で一括管理できるようになったことにより、格段に効率が上がった。

改善してほしいポイント

改善してほしい最大のポイントはカスタマイズ性。
使わない機能のうち、非表示にできるものとできないものがあるが、後者が非常に多くユーザーに不評。
とくに弊社ではSFA機能のみを使用し、グループウェア機能は使っていないが、グループウェア画面を非表示にできないうえ、システムにログインすると最初にグループウェア画面が表示されるので必ず画面切り替えのオペレーションが1つ余分に発生する。また
「画面に表示されていますが、使わないので入力しないで下さいね。」
と新規利用者に毎回説明しなければならないのが面倒。
また、ユーザー権限の設定がやや面倒で、とある報告者の報告内容を全社員から閲覧できるようにするためには報告者の所属部署だけでなく全部署にユーザー権限を付与する必要がある。そのため、新規ユーザー登録の際に必要な登録作業が必然的に多くなる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

従来はスクラッチの営業日報システムで営業担当者の活動管理をしていたが、ほぼ全部の項目が文章によるテキスト入力であり、顧客情報や商談履歴が体系的に管理されていなかった。
導入後は名刺情報に商談履歴が紐付くようになり、過去にその企業、その担当者に誰がどのような活動をしたかが容易に検索できるようになった。
また、旧システムはオンプレミス環境下でのみ利用可能で社外での活動が多い営業担当者は報告のためだけに帰社する必要があったが、外出先から利用できるようになったおかげで移動のスキマ時間を活用できるようになり内勤時間の削減につながった他、よりリアルタイムな報告による意思決定の迅速化にもつながった。

検討者へお勧めするポイント

なんといっても低コストで始められる点です。

改善してほしいポイント

スケジュールが重複している際の表が見ずらいので見やすい色だったり、重なり方が良くなればいいと思う。
自分がメンバーではない営業報告などにも外部からコメントをしたりできるようになれば良い。
一つのスケジュールに対して一つの営業報告しかできないため、同行者も営業報告をできるようにしてほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

掲示板の機能を使うことで毎日の売上の進捗など確認でき、自分の売上がどれくらいなのか把握しながら業務に臨むことができた。
所属メンバーのプロフィールなどすぐに確認することができるため、電話番号やメールアドレスなどの一覧表などを引っ張り出して確認する必要がなくなり、業務改善に役立った

検討者へお勧めするポイント

使い方も複雑で無い為初心者や新入社員も分かりやすい為お勧めできる。

改善してほしいポイント

会社ごとに休日が違うので休日の設定機能が欲しいです。
またスケジュール登録等した後にいちいちトップページへ
戻らないといけないのが不便です。
そのまま連続して操作ができると更に効率が良くなると思いますので
アップデートをお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの電話の際、全員のスケジュールが分かるので
対応しやすくなった。
設備の予約機能でいつ誰がどこを使うかが分かるので予定が立てやすい。

改善してほしいポイント

〇当社では、商談の内訳として、複数のSES（請負、派遣、保守）とシステム機器、ソフト機器、機器保守、サービス利用料などとして、商談の商品を登録して、運用している。最初、この商談商品という機能をうまく設定できず、いろいろ商品項目を追加して仮運用していたが、途中で担当営業にいろいろ相談する中で、現在の商談商品での運用にたどり着いた。多分、豊富な導入経験があったはずなので、最初に相談した段階で、アドバイスいただければ、よりスムーズに運用できたと考える。
〇将来的にもっと使いこなしていくと、導入費用の高い商品にあるようなドリルダウン機能的なものが必要になるかもしれない。今は、不足分をExcelマクロで代用しているが、ドリルダウンとなると難しい。
オプションでよいので、顧客のキーマン情報（パワーストラクチャー）のDB化や、商談の敗戦理由と営業プロセスの（営業報告から経緯抜き出して）DB化など、項目を指定して任意に必要な論理的なDBを作成することができれば、より効果的な活用ができるのではと考える。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

〇従来は、日報を作成するためにSEが使う作業管理システムに簡単なメモしか入れていなかった人が多かったが、現在は、Excelマクロを介してではあるが、日々の営業活動の全貌が詳しく毎日のメールに反映できており、営業担当の負荷も軽減でき、管理者も質問しなくても、ある程度詳細にメールで日々確認できるようになった。
〇それまで受注情報は、営業事務が販売管理システムや物件住中管理システムとは別個にExcelに入力して集計していた。今は、営業事務の手を離れて、速報値を随時ナレッジで確認でき、Excelマクロを介してではあるがナレッジからダウンロードして随時集計も可能になった。営業事務担当者は、月末月初の受注集計業務から解放された。
〇毎週月曜日の午前中の営業会議のために、従来、営業担当者が週の木金で、案件管理のExcelにメモや記憶で補足情報を入力していた。ナレッジスイートに日々営業報告を入力することで、営業担当は週末の作業から解放された。

検討者へお勧めするポイント

初めてSFAを導入する方、高度な機能は望まないが、ちょっと二の足を踏んでいる方や、まずはExcelを止めて社内で商談、顧客情報を一元管理したい方には、簡単で使いやすく、安価に導入できるのでお薦めです。
将来的にSFAを使いこなし、習熟して、より高度な要求が出たら乗り換えるくらいの気持ちで始めてみるのもよいと思います。当社もそう考えて導入しました。

改善してほしいポイント

顧客、顧客担当者登録のために名刺をスキャンして送付するのですが、せっかく名刺登録できるのだから個人別に名刺管理する機能があると便利。Knowledge　Suiteでは、個人別の名刺管理ができないので、今はSansanを併用していますが、Knowlege　Suiteで名刺管理ができれば、Sansanは不要になるのですが。
階層型の組織管理ができないので、ちょっと大きな組織では使いにくいので、せめて2階層くらいの組織（本部、部）に対応してくれるともっと適用範囲が増えると思います。1,000人以上の企業で利用する場合は一工夫必要でしょう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・複数部門での商談情報及び営業報告の共有
・顧客情報（名刺）の一元管理
課題に貢献した機能・ポイント
・営業部門と開発部門で、常に最新の商談情報を参照＆更新できるようになり、製販のコミュニケーションがよくなった。
・名刺情報が一元管理され、他の担当者と顧客の関係や過去の顧客とのコンタクト状況が見える化できた。
・営業情報の共有化が進め、組織的な営業活動ができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

SFAとしての一通りの機能が使えて月次5万円はお得。SFA入門としては最適。