NotePMの評判・口コミ 全426件

改善してほしいポイント

複数人でのリアルタイム同時編集機能が使えたらと思います。現状、同じページを同時に編集すると内容が競合してしまうのではないかと不安がありますが、例えばGoogleドキュメントのように、誰がどこを編集しているかがリアルタイムで見えるようになれば、チームでの資料作成がさらに捗ると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前によくあった「どれが最新のマニュアルかわからない」という現場の混乱が解消されました。以前は修正のたびにメールで指示書を送っていましたが、今は「NotePMのここを見て」で完結します。結果、問い合わせが3割ほど減り、知識の浸透についても拠点間の格差がなくなったのがメリットです。

検討者へお勧めするポイント

情報の「検索」に時間を取られている多拠点展開の企業には最適です。操作が直感的なので、ITに詳しくない現場スタッフでも迷わず使いこなせるのもおすすめポイントです。

生成AI機能へのレビュー

4.0

膨大な情報をAIがポイントを絞ってまとめてくれるので、確認時間を短縮するのにはとても便利だと思います。ただ、ところどころやはりハルシエーションがあるので、最後は人的確認が必要です。

改善してほしいポイント

自動変更履歴は便利ですが、履歴の一覧画面でも「重要更新」や「運用影響あり」などを色分け表示ができると、後任者の確認漏れを防ぎやすいのかなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

弊社では認証設定や運用手順の資料をよく更新するのですが、以前は変更点が分かりにくく、引き継ぎ時に毎回口頭での補足が必要でした。NotePMを使ってからは手順書の更新と変更履歴をセットで残せるので、担当交代時の説明がかなり楽になりました。実際、設定ポリシーの変更が入った案件でも、更新履歴を追えば背景まで把握しやすく、後任メンバーが無駄な確認を減らせました。単に保管するだけでなく、更新内容の見える化まで行き届くようになったのが大きいです。

検討者へお勧めするポイント

マニュアルはあるけど手順変更が多い現場や、担当交代のたびに説明に時間がかかるチームには相性が良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

生成AI機能では、変更履歴メモの自動生成が想像以上に実務的だ。更新のたびに「何を直したか」を短く残す習慣がつき、文書の鮮度管理がしやすくなりました。AIチャットボットも便利ですが、会話履歴が保存されることで、同じ質問への再対応やナレッジ化がしやすくなったと感じています。

改善してほしいポイント

■ナレッジの「有効期限」や「定期見直し」の通知機能
→CSのナレッジは情報の鮮度が命です。作成から一定期間（半年など）が経過した記事に対して、「情報が古くなっていないか確認してください」と作成者に自動で通知が飛ぶような「記事のライフサイクル管理機能」があると、情報の風化をより確実に防げると思います。
■外部ヘルプデスクツール（Zendesk等）とのサイドバー連携
→現在、ブラウザを切り替えて検索していますが、ZendeskやSalesforceなどの問い合わせ管理画面のサイドバーにNotePMの検索窓を表示し、シームレスにナレッジを参照できるようになると、さらに対応スピードが上がると期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

■回答の「属人化」と「バラつき」の解消
→ベテランしか知らなかった「過去のレアケース」がNotePMに蓄積されたことで、誰でも過去の知見を即座に引き出せるようになりました。これにより、担当者によって回答内容が異なるといったミスを未然に防いでいます。
■新人オペレーターの戦力化が加速
→膨大な製品知識をすべて暗記させるのではなく、「NotePMの引き方を教える」という教育スタイルにシフトできました。結果として、着台（独り立ち）までの研修期間を約2週間短縮することができました。
■社内コミュニケーションの効率化
→「あの件、どこに書いてありますか？」というチャットでの質問が減り、お互いにNotePMのURLを貼り付けるだけで完結するようになったため、チーム全体の生産性が向上しました。

改善してほしいポイント

私の使い方が悪いのかもしれませんが、記事を作成する際、本文中にコード（コマンドや設定値など）を入力すると、前後の改行の有無によって正しくコードブロックとして表示される場合と、うまく表示されない（崩れてしまう）場合があります。このあたりのマークダウンの判定挙動がもう少し安定するか、エディタ上で分かりやすくなると、さらに使い勝手が良くなると思います。
また、AIの要約機能は非常に便利なのですが、広範囲のドキュメントを対象にした場合、要約が生成されるまでに数秒のタイムラグが発生することがあります。電話対応中の数秒は少し長く感じることもあるため、AIのレスポンス速度がさらに向上すると文句なしです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決した課題：
以前はファイルサーバーにWordやPDFでマニュアルを保存しており、検索性が非常に悪く「電話中に必要な情報がすぐ見つからない（保留時間が長引く）」という課題がありました。また、ベテランしか答えを知らないという属人化も起きていました。

生成AI機能へのレビュー

4.0

NotePMに情報を集約し、AI検索を活用するようになったことで、情報検索にかかる時間が大幅に短縮されました。お客様を待たせる時間が減ったことで、顧客満足度の向上に直結しています。

改善してほしいポイント

・複数人が同時に同記事を編集した場合、編集内容がうまく反映されない（およそひとり分が反映されるイメージ）
・検索機能があるが、HIT精度が不十分だと感じる時がある
・フォルダ階層が深くなりすぎると探しづらくなるため、管理者の限定など工夫が必要

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

新入社員における
①自己解決率の向上　80％程度（実績が取得出来ないが、教育・研修担当者への感覚値聴取による）
②教育工数　7時間～10時間削減(研修日程 3日間から、2日間へ短縮)によるオンボーディングコストの削減（\13,000~15,000程度）と、生産性向上(実務開始までの期間短縮により \25,000程度)

検討者へお勧めするポイント

弊社は、社内wikiとして利用していますが、自己解決により社内エスカレーション回数の削減が実現できたため、同業（コンタクトセンター等）各社へは特におすすめです
どのフォルダを参照したら良いかわからない、といった課題がなくなるだけでも「探す」という行動の消失を防げるため自己解決が回りやすくなります
また、教育・オンボーディングにおいても、独り立ち(生産性がある状態)までのコストを削減し、より早く人を生産性に結び付けてくれます

改善してほしいポイント

AI機能が増えて便利になった反面、最初はどこで何が使えるのか少し迷いました。機能自体は良いので、使い始めの人向けに活用例やおすすめの使い方がもっと分かりやすく出るとうれしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内向け資料と社外向け資料の境目を丁寧に管理したい場面が多いのですが、以前は共有フォルダやメール添付で個別対応していたため、最新版の行き違いや共有先の管理が不安でした。今は外部共有期限を決めた上で必要な資料だけを渡しやすく、更新後も同じ場所を案内できるので、説明の手戻りが減りました。打ち合わせ後に関連手順をすぐ共有できるようになり、確認待ちの時間も短くなっています。

検討者へお勧めするポイント

社内情報をためるだけでなく、社外共有や部門間連携まできちんと管理したい企業におすすめです。特に、案件資料・手順書・FAQを安全に回したい企業と相性が良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

AIまわりでは、チャットボットの会話履歴が残る点が意外と便利でした。その場だけで終わらず、後からどのような質問が多かったかを確認できるので、FAQや手順ページの改善につなげやすいです。

改善してほしいポイント

既存のマニュアルのインポートができるとありましたが、実際にはNotePMの形式にならず説明もわかりにくいのが難点でした。
PowerPointやWordで作った既存のマニュアルをNotePMの形式で移行できると助かります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

保存場所を探さなくても良いため、作る側使う側双方メリットがあります。
作る側は探す必要がないため、編集が億劫でないことや、使う側も簡単に参照できるので、マニュアルの利用が促進されます。

検討者へお勧めするポイント

当社はマニュアルとして利用していましたが、機能としてはファイルサーバの様にナレッジを蓄積することができるツールですので、マニュアル以外のドキュメントも格納すれば一元管理できる点が良いと思います。

生成AI機能へのレビュー

4.0

既存のマニュアルもNotePMの形式のマニュアルも検索してくれて、中身を要約してくれるので、マニュアルの見たい個所を探すために読み込まなくても良い点が大きいです。

改善してほしいポイント

情報が増えてくると、似たページや古いページの整理に少し手間がかかります。検索は強いのですが、長く使うほど棚卸しの必要性が出てくるので、古い情報の候補表示や、統合を促すような整理支援があるとさらに使いやすいと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

案件対応で、営業・運用・現場の情報共有が担当者任せになっていた時期がありました。そこで、事前確認項目、申込時の注意点、納品後のよくある問い合わせをNotePMにまとめたところ、新人でも過去の事例を見ながら動ける場面が増えました。ベテランが毎回横について説明しなくても回るようになり、チームの再現性が上がったのを実感しています。

検討者へお勧めするポイント

人が増えるたびに、教育や引き継ぎの負荷を解消し、情報共有を仕組みにしたい会社にお勧めです。

生成AI機能へのレビュー

3.0

AI機能は、読む負担と探す負担を減らしてくれる印象です。特に要約機能は、長文の会議メモや過去資料をざっと把握したい時にかなり助かりますし、精度も十分実用レベルだと感じています。

改善してほしいポイント

データを保管するのはいいのですが、今のAIブームと少しミスマッチでデータを取り出しにくいのがネック。
aiを搭載して検索しやすい環境を作るか、mcpでデータを引き出せるようにするなどの検討が必要と考えます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入時はナレッジの蓄積が目的で、セキュアかつ権限管理がしやすいのをメリットとして導入しています。
いい意味でログがしっかり残り、できることできないことを柔軟に設定できることが決めてでした。

生成AI機能へのレビュー

2.0

情報を見に行くという行動がとてもネックになる。 ai搭載もnotepmを見に行かないと使えない環境はあまり良くないと感じる。 メリットは非常にセキュアな環境という面だが、そこにメリットを感じる人と親和性があると思います。

改善してほしいポイント

機能は充実しているんですが、最初にページ構成やカテゴリ設計をちゃんと決めておかないと、情報がどんどん散らばる印象があるので、運用方法をアシストするような機能があるとより便利だなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前は新人が入るたびに担当者がつきっきりで説明していて、そのたびに工数がかかっていました。業務手順やトラブル対応のフローをNotePMにまとめたことで、「とりあえず検索して確認する」という流れが自然と定着してきました。教育にかかる時間が減っただけでなく、対応品質のばらつきも落ち着いてきて、チーム全体としての生産性が上がったと感じています。

検討者へお勧めするポイント

ナレッジ共有を仕組みとして回したい企業や、属人化を何とかしたいチームには特に向いていると思います。単なるメモ置き場ではなく、情報を継続的に積み上げて活用していきたい組織にこそ、本領を発揮するツールだと感じています。

生成AI機能へのレビュー

4.0

AI機能は主に要約と文章の整形に使っています。長い資料をサクッとまとめたいときには重宝しますが、IT専門用語や細かい設定手順が絡む内容だと、精度にばらつきが出ることもあるようです。