社内情報の基盤として使いやすい

改善してほしいポイント

利用期間が長くなるほどページ数が増えるため、情報を追加することよりも、古い情報を整理することが課題になってきます。
例えば、似た内容のページが複数存在する場合、重複している可能性を知らせてもらえると整理しやすいと思います。また、長期間更新されていないページや閲覧されていないページを一覧化して見直し対象として提示してくれる機能がさらに充実すると助かります。
誰がそのページを更新する責任者なのかを明確にしたり、異動時に担当ページをまとめて引き継げたりすると、情報が放置されるリスクも減らせそうです。
情報を蓄積する機能だけでなく、増えた情報を定期的に整理する仕組みがより強化されると、長期利用ではさらに便利だと感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入前は、業務手順や過去の対応方法について分からないことがあると、詳しい社員を探して直接聞くことが多くありました。そのため、一部の社員に同じ質問が集中し、本来の業務を中断して回答してもらうことも課題でした。
NotePMに手順やFAQを残すようになってからは、まず自分で検索して確認する習慣がつき、簡単な問い合わせであれば自己解決できる場面が増えました。
新人や異動者への教育でも、必要な情報をまとめて案内できるため、毎回ゼロから説明する必要がなくなっています。また、担当者が変わる場合も、作業方法だけでなく過去の判断や注意点まで記録として引き継げるようになりました。
特定の人の経験や記憶に依存していた業務知識を、誰でも参照できる情報として残せるようになり、教育・引き継ぎ・日常的な問い合わせ対応をまとめて効率化できた点が最も大きなメリットです。

生成AI機能へのレビュー

4.3

生成AI機能では、社内に蓄積した情報について自然な文章で質問できるため、適切な検索キーワードを考える手間が減りました。複数のページや資料を一つずつ確認しなくても、関連情報をもとに回答や要約を得られるので、規程や過去の対応内容を調べる際に便利です。 一方で、回答が必ずしも意図どおりとは限らないため、重要な内容は表示された出典を確認しています。情報を探す時間を短縮し、詳しい担当者へ確認する前に自分で解決できるケースが増えたことが大きなメリットです。