・ページに入力した文字列を検索対象とすることができ、必要に迫られた時にすぐに登録した内容を検索できる。
・複数の文字列を指定し、それらが含まれたページをスピーディーに検索することができる。(AND検索ができる)
また作成済みのページが増えても検索速度が変わらず速いので、顧客との電話応対時にその場で検索&回答をすることができるようになった。回答を確認するために電話を折り返し対応にすることが減った。短時間で回答できることが増えたため、顧客の満足度向上や会社のサポート窓口への信頼感も上がったと思う。
・PDFやパワーポイントの資料もページに登録できる。またPDF内の文字もテキストとして認識し、検索対象とすることができる。PDFの文字列もテキストとして認識できるシステムは珍しいのではないかと思う。
・作成したページを、NotePMのアカウントを持っていない人にも共有することができる。ページ開封時のパスワードの有無も設定できる。顧客からの質問を受けた際、説明となるNotePMのページURLを共有し、目を通してもらうよう依頼する場面もでてきた。対応の効率性が上がっている。