Knowledge Suiteの機能一覧・できること

Knowledge Suiteの機能の評価

グループウェア

利用者側の基本機能

• スケジュール管理 回答者数：41

  3.8

  全従業員の予定を共有、管理できる他、別のユーザーの予定を確認して会議への参加を依頼できる

• 施設予約 回答者数：36

  3.7

  指定した時間の会議室や社用車などの空き情報を確認したり、予約を行ったりできる

• ポータルの作成、表示 回答者数：30

  3.3

  グループウェアの各機能へアクセスするリンクや、業務に必要な情報や通知などを1画面に集約する社内ポータルを作成、表示する

• 掲示板、回覧板 回答者数：37

  3.5

  社内への情報発信を行うための掲示板、回覧板をグループウェア上に展開する。全社、特定の拠点や部署、グループ単位などで情報を伝達可能な他、閲覧確認機能などによって確実な通達を実現できる

• ファイル管理機能 回答者数：29

  3.0

  業務に用いる文書やファイルを保管、組織内で共有でき、また検索機能で目的のファイルを容易に探せる

• ワークフロー 回答者数：30

  3.4

  グループウェア上で稟議（りんぎ）申請・決裁や経費処理などの手続きを行える。従来の紙の書類と押印による作業が不要となり、ペーパーレス化はもちろん、手続き全体のスピードアップも見込める

• 電子会議室 回答者数：12

  3.0

  グループウェア上で意見交換を図れる場所を提供することで、時間や場所に縛られることなくやりとりを行える他、業務のノウハウなどの情報共有にも役立てられる

• アドレス帳、ユーザー名簿 回答者数：33

  3.3

  組織内のユーザー情報（ユーザーの所属部署や写真、内線番号やメールアドレスなどの連絡先など）を登録・編集、参照できる

• 電子メール 回答者数：18

  3.2

  一般的な電子メールクライアントとして利用可能な他、社内メールについては相手が読んだか否かを確認できたり、プロジェクトごとなどで体系的に整理を行ったりできる

• モバイルデバイス対応 回答者数：34

  3.1

  モバイルアプリを提供、あるいはモバイルデバイス最適化されたWebインタフェースを提供し、モバイルデバイスからもスムーズに利用できる

管理者側の基本機能

• 組織情報の管理 回答者数：33

  3.6

  ユーザー情報を一括登録でき、組織情報を付加できる

• アクセス権限の設定 回答者数：30

  3.6

  組織ごとや役職ごと、ユーザーごとなどでアクセスできる情報に制限をかける

• 社外アクセス管理 回答者数：20

  3.1

  登録済みデバイス以外からのアクセスに制限をかける

• ユーザーアカウントの一時停止 回答者数：25

  3.3

  退職したユーザーのアカウントを利用停止にしつつ、これまでに登録された情報を保持する

• ログ管理 回答者数：20

  3.2

  グループウェアへのアクセスや操作ログなどを保管する

SFAツール(営業支援システム)

進捗やプロセスを可視化する商談管理機能

• 案件管理 回答者数：12

  3.4

  顧客、営業担当者、商品、見積、売上金額など、案件ごとに必要な情報をひも付けて管理する

• 商談管理 回答者数：12

  3.5

  商談の訪問日、面会者、活動などの商談内容を記録し、現在の進捗状況が確認できるように管理する

• プロセス管理 回答者数：11

  3.2

  顧客の購買サイクルに合わせた営業プロセスをシナリオ化し、プロセスの現在地点を可視化する

• データ共有 回答者数：9

  3.6

  営業活動に必要な提案資料、製品カタログなどデータを格納できる共有データストレージ

• 顧客管理 回答者数：11

  3.3

  企業情報、案件、売上推移、商談履歴、クレームなど顧客を起点としたあらゆる情報を管理する

営業実績をリアルタイムに把握する業績管理機能

• 予実管理 回答者数：8

  2.9

  営業プロセス、担当者ごとに予算や受注予定金額、実績などを積み上げ、数字やグラフに可視化する

• レポート出力 回答者数：7

  3.4

  表計算ソフトを使って作成した企業独自形式の帳票に合わせる形でカスタマイズしたレポートを出力する

• ダッシュボード 回答者数：9

  2.9

  営業活動を通じて蓄積した顧客、案件、予実データをダッシュボードに可視化し、経営判断に活用する

• 外部システム連携 回答者数：5

  2.0

  外部システムから入手したデータを取り込んだり、外部システムにデータを渡したりする

外出先での確認や報告を可能にする活動支援機能

• スケジュール管理 回答者数：9

  3.4

  部下の活動状況を把握したり、上司の同行スケジュールを調整したりなど、組織全体のスケジュールを共有・管理する

• ワークフロー 回答者数：5

  3.0

  商談の決裁に必要な一連の処理手続きをワークフローとして定義する

• モバイルアプリ、モバイル対応 回答者数：9

  3.2

  スマートフォン用のモバイルアプリを利用し、スケジュールや商談内容を確認したり商談の現場で営業活動を報告したりする。営業活動内容を報告すると、顧客情報や活動履歴をひも付いた形で自動的に関係者のタイムラインに投稿する

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：7

  3.7

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 見込み客管理 回答者数：6

  3.3

  コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：6

  3.5

  既存の顧客情報に重複がないか名寄せを行い、顧客情報を重複なく管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：3

  3.0

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• 取引履歴／契約管理 回答者数：5

  3.5

  顧客ごとの取引履歴や製品・サービスに関する有償／無償の保守契約情報、および契約内容に応じた対応数・時間を管理する

• ダッシュボード 回答者数：4

  2.5

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• 営業活動支援 回答者数：6

  3.6

  対象の顧客ごとに目標を設定し、ルール化した標準プロセスに基づく営業活動が行えるように支援する

• 活動管理 回答者数：7

  3.6

  部署内の予定表、担当者のスケジュールを一元管理し、顧客への訪問履歴、商談状況などを管理する

• マーケティング施策管理 回答者数：3

  2.5

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：4

  2.6

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する

コールセンターの業務を支援する機能

• 受付対応の支援 回答者数：3

  3.2

  電話やFAX、メールなどの通信インフラと連携し、顧客情報を把握しながら応対する

• 二次対応支援 回答者数：3

  3.0

  二次対応が必要な場合に、その担当者（保守サービス部門の担当者など）にエスカレーションする

• セルフサポートの強化 回答者数：3

  2.7

  チャットやFAQなどにより顧客自身による問題解決をサポートする

• 保守サービス管理 回答者数：3

  2.7

  コールセンターの問い合わせから発生した保守サービス活動の内容や進捗を管理する

名刺管理ソフト

名刺情報の読み取りとデータ化

• 名刺情報の取り込み 回答者数：15

  4.1

  紙の名刺をスマートフォンのカメラやスキャナー、OCR機能などで取り込み、名刺情報として、データベースに格納する

• 項目の分類 回答者数：15

  3.9

  名刺から読み取った会社名、所属部署、役職、氏名、所在地、電話番号、メールアドレスなどのデータを情報の項目ごとに分類する

• 登録情報の名寄せ 回答者数：15

  3.8

  同一人物と交換した名刺情報を社名や氏名を基に名寄せし、自動的に1つにまとめる

• 付加情報の追加 回答者数：13

  3.7

  名刺交換を行った社内担当者の記録や、相手の性格や嗜好、特徴といった名刺情報にはない人物像などの付加情報を追加する

名刺情報の検索性向上

• キーワード検索 回答者数：13

  3.7

  会社名、所属部署、氏名の一部をキーワードとして入力し、名刺情報を検索する

• モバイルデバイス対応 回答者数：14

  3.7

  スマートフォンを使って名刺情報を登録するだけでなく、場所を選ばずにどこからでも名刺情報の検索や閲覧ができる

名刺情報による顧客管理と有効活用

• 顧客管理 回答者数：15

  3.8

  名刺管理をベースにした顧客管理を行う

• アクセス権限の設定 回答者数：12

  3.7

  社内全体、部署、チーム、個人単位といった階層構造にして名刺情報の閲覧や共有などに制限を設ける

• メールの一斉配信 回答者数：9

  3.1

  名刺情報のメールアドレスから、ダイレクトメールやメールマガジンを一斉配信する