Knowledge Suiteの評判・口コミ 全70件

改善してほしいポイント

メッセージがフォルダ分けできなかったり、検索機能があまり役に立たなかったり、細かな不満はちょくちょくありますが、なんといっても信頼性が低すぎます。
運用されているサーバが不安定なのか、度々サービスが停止しますし、一度停止すると午前中使用できなかったりしますので、ビジネスで使用するにはリスクが高すぎると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セールスフォースは高すぎて導入をためらっていたところに提案があったため、とても魅力的に感じて導入しました。
実際にSFA部分に関しては自由度が低い代わりに初期設定などはほとんど必要なく、すぐに入力を始めることができました。
それまで営業員が個々で作成していた営業日報を一本化することで横断的な閲覧が可能になり、他の課員がどういったことに取り組んでいるかが可視化されるようになりました。

改善してほしいポイント

プロジェクト管理に使用したかったのですがインポート機能がないため
全て手入力でなおかつ最大50件までという制限付きです。
登録するための時間が非効率、毎月社全体で100案件を超過するのでとても足りません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

スケジュールのインポートはiCal 形式で可能なようですが、そもそも iCal 形式になじみがないので使い勝手の良さがわかりません。

改善してほしいポイント

会社ごとに休日が違うので休日の設定機能が欲しいです。
またスケジュール登録等した後にいちいちトップページへ
戻らないといけないのが不便です。
そのまま連続して操作ができると更に効率が良くなると思いますので
アップデートをお願い致します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様からの電話の際、全員のスケジュールが分かるので
対応しやすくなった。
設備の予約機能でいつ誰がどこを使うかが分かるので予定が立てやすい。

改善してほしいポイント

スケジュールの検索機能がない。過去の予定などを探す時に非常に不便です。ファイルやワークフローでは検索窓があるのになぜでしょうか…。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内稟議はワークフロー機能で一元管理しています。過去の内容をコピーして利用できる点は非常に便利です。承認者の設定も簡単で、無駄な機能がない分、わかりやすくて重宝しています。

改善してほしいポイント

１．アプリの通知機能がない
メッセージはもちろん、ワークフローや掲示板、電話メモ等の通知機能がないため、アプリを開き、ログインを
しないと確認がすることができないため、スマートフォンアプリとしては、使い勝手が悪すぎる。
現状では、スマートフォンでもブラウザーで使用した方が数百倍マシという状況。

２．ワークフローの申請者への通知機能がない
ワークフローの決裁者や確認者、承認者へはトップページにて受信の通知がくるが、申請者には差し戻しや
却下でなければ通知が来ない。
上記の情報がもちろん大事だが、申請が受理されたかはワークフローを開かないと確認ができない。
メールでの通知しかこないのは、ユーザービリティを無視しすぎている。

３．ワークフローの追加、編集について
ワークフローの追加や編集を行なうことはかなり容易にできるため、管理者としては使いやすい。
しかし、削除したワークフローでも過去申請したものからコピーした場合には、そのまま使用ができて
しまう。
内容を大幅に修正するために新たに同一名称のワークフローを登録した際などには、古いものを
使用し申請されると承認者や決裁者が後ほど絞り込みで検索する際に不便が生じている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで紙ベースで運用されていた社内の各種申請関係がデジタル化されたことで
申請～承認までのロスが大幅に削減された。

また、過去の申請の検索性が上がったため、事例を探すなどの作業が容易になった
ことは、良かった点といえる。

検討者へお勧めするポイント

イニシャルコスト、ランニングコストを抑えたいという方には向いています。
基本的な機能はこれ一つで揃っており、複数のシステムがなくても使用ができます。
また、パソコンやスマートフォンなどの操作に不慣れな方が多い企業にも向いています。

しかし、拡張性があるものを求める方やグループウェアやその他の業務用のソフトなどの
操作に慣れがある人などには、とにかく使い勝手が悪く感じると思います。

改善してほしいポイント

ブラウザベースでの運用がメインとなるが、UIやUXがひと世代前の使い勝手。
イマドキのレスポンシブWEBデザインには対応しておらず、小さな画面サイズのデバイスではUIがはみ出てしまう。
その問題を解決する存在のスマートフォン版アプリも提供されているが、PC版でできる機能が一部含まれていなかったりと、ユーザー体験が大きく異なるユーザー体験で、いちいちストレスを感じてしまうので大至急改善してほしい。
また、メールビーコンもHTMLメールに対応しておらず、閲覧者数を把握することができないのも時代遅れな印象。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業担当者がまわりきれない既存顧客に対し、メールビーコンにより定期的に情報発信をすることで、効率的に疎遠となってしまった顧客との接点を継続し続けることができた。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

スケジュールの画面遷移が改善希望。グループスケジュールや月間スケジュール画面から登録しても、登録後に必ず個人週スケジュール画面に戻ってしまう。弊社の利用者も、この画面遷移は非常に不評でほとんどの人が改善を要望しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

低コストで新しいグループウェアの導入指示を受けましたが、「安かろう悪かろう」ではもちろん困ります。そこで、ナレッジスイートの営業さんの協力を得てトライアルや機能の確認などを行い、大きな問題がないことを確認でき、コスト的にも非常に格安なので満足しています。

改善してほしいポイント

特にSFAの機能は他社のSFA製品でできるようなデータ入力すると自動で集計する機能や分析の機能はないため、集計や分析は別途ユーザ側でおこなう必要がある。また休日の設定機能がないため、暦通りのスケジュールでない会社は不便であるため、休日を設定する機能を追加してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

アカウントや端末の管理をExcelでおこなっていたが、同時に編集できないことやデータの入力誤りが多く、Knowledge Suiteを導入。Excelで管理していたときの問題は解消された。Webのシステムであるため、データの共有がおこないやすく、いちいち担当者に確認する手間がなくなった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

管理者権限といえども、すべてのメッセージを閲覧できません。
SFAの顧客情報については、入力可能な項目数に制限があるため、細かな顧客情報については、別途管理を行う必要があります。
携帯アプリにおいて、プッシュ通知の機能がリリースされるとより使いやすいと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

まずは、グループウェアのコストカットができました。
初期設定がそれほど必要ではないので、使いながら少しずつカスタマイズすることで、徐々に使いやすくなっていると思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

初めてグループウェアを導入するのであれば、まずお試し版でトライアルをお勧めします。操作がシンプルなので、わかりやすいと思います。