楽天コネクト Speedの機能一覧・できること

楽天コネクト Speedの機能の評価

CTIシステム

基本機能

• 着信の自動振り分け（ACD） レビューがありません

  着信したコールをあらかじめ設定したルールに沿って各オペレーターへ自動的に振り分ける

• 録音 レビューがありません

  顧客との通話記録を録音し記録を残すことができる

• IVR(自動音声応答） レビューがありません

  着信時にメッセージを自動再生し、顧客のボタン入力などに応じて担当者への割り振りなどの処理を実行する

稼働状況の管理

• レポート レビューがありません

  対応数など稼働状況をレポートとして可視化できる