機能要件としてはこれからマストになるツールではないでしょうか

改善してほしいポイントは何でしょうか？

クライアントPCサイドでの動作が重い（負荷が大きい）点が課題化しやすいです。
管理者としてほしい機能は備わっていますが、利用者目線だと
「動作が重い」→「タスクマネージャを見る」→「あぁ、またランスコか」といった流れが
日常化してしまっている為、この点は何とかしてほしい所です。
(そこまで低スペックなクライアントPCではないのですが）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

監視といっても日常的に全従業員の行動をレポートできるわけではありません。
ゆえに「こういうソフトを入れているよ」という周知自体が
不正利用の抑止力になっている側面もあります。