非公開ユーザー
その他サービス｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
1to1を実現できるプラットフォームに期待
CRMツールで利用
良いポイント
ダッシュボードのUIや会話シナリオ作成時のUIがとてもわかりやすく、直感で導線設計がスムーズにできるため、プログラミングの知識がなくても綿密な作りこみが可能。
管理画面上の検索機能が充実しているので作りこんだあとの修正も複雑になってもすぐ該当箇所を発見できるところも良いです。
LINE Official Account のデフォルトのメッセージ機能では表現できなかった訴求についてもフレックスメッセージという機能で表現できるので、よりユーザーにわかりやすいメッセージを届けられるので積極的に活用しています。
その他、流入経路別にシナリオを分けれたりそれぞれのユーザーごとにLINE上の体験が分けられたりするので、
まだまだ使って間もないですが、目指している1to1接客の理想形に近づけられそうだという期待があります。
サポートスタッフの方々の対応もとても早く、いつも助かっております。
改善してほしいポイント
分析に十分活用できるかといわれれば、SYNALIOを基盤としているからか、LINEに特化した分析にはまだ力不足なところを感じます。(LINE側との調整もあるとは思いますが)リード獲得を中心とした施策を回しているため、ユーザーの態度変容が可視化できるような分析項目をもう少し充実・拡充していただければなと思っています。
機能面についてはLINE Official Accountあって、まだまだ実装されていない部分もありますが、直近で配信メッセージの大きなアップデートがありました。利用ユーザーの要望を積極的に収集し機能に還元するスピードは素晴らしいと思います。これからのアップデートも楽しみにしています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
オンライン上での潜在ユーザーをホットリード化させるための施策としてLINEを活用しようという動きの中で導入しました。
なかなかフォローアップできないユーザーに対して、こちらから主体的に情報発信していけるプラットフォームを構築できたのは良かったと思います。実際にすでに効果は少しずつ出てきているので、これからに期待します。
