非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
CRMツールで利用
良いポイント
顧客へのプッシュ型のツールとしてLINEを利用してるが、一番良かったのはセグメントでの配信が可能になったこと。LINEを運用していくう上で、登録者が増えれば増えるほど従量課金の問題や、希望していない内容でも全てのユーザーに届けてしまうことでブロック率の上昇が課題であった。そこを全て解決してくれたのがとても大きなメリット。また、LIBEROを導入して細かいデータを収集することが可能になり、新しい施策やアンケートも実施することが出来た。管理画面も見やすく、初心者でも会話などの設計がしやすい点もポイント。
改善してほしいポイント
より細かい分析をしていきたいので、メッセージ配信の数値もダッシュボードでわかるようになればより良いかと思います。また、昨日は多いが使いこなせていない部分も多いので、ユーザー向けのオンライン説明会などあれば参加したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客が希望する情報を配信できるようになり、ＣＶ率をあげることができた。また、ユーザーが増えても従量課金が抑えられ、年間コストが大幅に削減できた。
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