AI Messenger Chatbotの価格（料金・費用）

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ランニングの費用が比較的高いと感じる。ただ、掲載面を増やすことによる調整なども可能なので契約内容次第。また、データのエクスポート機能が薄いので対話ログの活用という点では難しいところがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

効果という点では数字的に出しずらい部分ではあるが、コロナ禍においてチャットによるボット対応や有人対応ができることによるユーザーニーズは存在しているので、お客様満足にはつながっている。

改善してほしいポイント

今のところ運用面で不満は有りません。強いて言えば料金プランのパターンが少ないため、使用内容などに応じて増やしてもらえれば、導入企業も増えるのではと思います。（あくまで私の考えですが…）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

以前はメールのみでの問い合わせ受付だったので、場合によっては対応が遅くなり、クレームに繋がる事がありました。チャットボットの場合は待たせることなく、スピード感をもって対応できるため、顧客満足度の向上に繋げる事が出来ていると思います。また、問い合わせ窓口要員も削減することができ、人件費の見直しにも繋がりました。

改善してほしいポイント

欲しい機能
・QAのメンテナンスはどうしても手動での対応になりますが、自動でのアシスタント機能があるとありがたいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

導入メリット
・従来の電話・メールでの問い合わせに加えて、新しいお客様とのコミュニケーションチャネルとして確立できた
・チャットボットでの自己解決促進によるメリットはもちろん、メールでのやり取りだと時間がかかってしまうようなケースも有人対応によってスムーズにやり取りできる
・コロナ禍でお客様からのニーズが高まっている実感もあり、よりお客様にご満足いただけるデジタル接客を実現するためにも大いに活用できる

検討者へお勧めするポイント

いろいろとご相談に乗っていただけるので、まずはご相談いただくことをオススメいたします。