改善してほしいポイント
今のところ運用面で不満は有りません。強いて言えば料金プランのパターンが少ないため、使用内容などに応じて増やしてもらえれば、導入企業も増えるのではと思います。（あくまで私の考えですが…）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はメールのみでの問い合わせ受付だったので、場合によっては対応が遅くなり、クレームに繋がる事がありました。チャットボットの場合は待たせることなく、スピード感をもって対応できるため、顧客満足度の向上に繋げる事が出来ていると思います。また、問い合わせ窓口要員も削減することができ、人件費の見直しにも繋がりました。
