非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜不明｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日：
顧客接点の構築
チャットボットツールで利用
良いポイント
全ての運用をお任せすることができるので、工数かかることなくCS対応の質を向上させることができました。
改善してほしいポイント
ユーザー体験的にカスタマー側から画像の送信に失敗した際にエラーのポップアップを表示できるような機能が欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは営業時間外の対応ができず、サイトに訪れたユーザー様が離脱してしまうことがあったのですが、チャットボットで24時間対応する事で、離脱を防ぎ、お客様とのより多くの接点を創出する事ができました。
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