非公開ユーザー
広告・販促｜解析・シミュレーション｜300-1000人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初期設計から導入後のサポートしていただける点が非常にありがたいです。
最初の設計では社内の一部での利用でしたが、その後の拡大もサポートしていただき、今では全社で利用することができています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能が複雑であったり、使いにくい印象があります。もう少しシンプルでもいいし使いやすいのではと感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内で聞かれた質問を蓄積し、チャットボットに学習させることができるので、段々とナレッジを貯めることができています。
非公開ユーザー
人材｜その他の設計｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UIが優れていると感じました。シナリオの作成が簡単で、シーンや選択肢の増減を直感的な操作でできます。同義語の設定を行うことで、チューニングの工数を減らすことができました。初めてのchatbotの導入だったため、見慣れない単語も多かったですが、手厚いサポートがあったので、戸惑うことが少なかったです。また、毎週レポートの送信をしてくださるので、自社の設定の改善点がわかりやすく助かっています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
導入時からダッシュボード機能が実装されていない状態なので、実装していただきたいです。また、シーンの入力時に文字が上書きで表示されるので、その点が改善されるとより使いやすくなるかと思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
オペレーターの問い合わせ対応数を減らすことができました。chatbotでのレポートにより、chatbot以外のFAQなどの内容の見直しにも繋がっています。
検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください
直感的な操作が可能で、サポートが手厚いので新規導入を検討している方におすすめです。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・しっかりサポートいただけるので導入がスムーズかつコストもリーズナブル
・シンプルなつくりなので、わかりやすく、使いやすい
・メンテナンスも的確かつ迅速にサポートいただけるので安心
改善してほしいポイント
欲しい機能
・QAのメンテナンスはどうしても手動での対応になりますが、自動でのアシスタント機能があるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入メリット
・従来の電話・メールでの問い合わせに加えて、新しいお客様とのコミュニケーションチャネルとして確立できた
・チャットボットでの自己解決促進によるメリットはもちろん、メールでのやり取りだと時間がかかってしまうようなケースも有人対応によってスムーズにやり取りできる
・コロナ禍でお客様からのニーズが高まっている実感もあり、よりお客様にご満足いただけるデジタル接客を実現するためにも大いに活用できる
検討者へお勧めするポイント
いろいろとご相談に乗っていただけるので、まずはご相談いただくことをオススメいたします。
非公開ユーザー
株式会社シーエー・アドバンス｜デザイン・製作｜システム分析・設計｜300-1000人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
「こんな仕様にしたい」といった要望に伝え、細かくすり合わせをしながら、シナリオや導線の設計をしていただいたので、弊社が期待していたチャットボットととして活用できています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特にありません。サポートは特によくしていただいているので、今後の機能面の拡充も期待しております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトにチャットボットを設置して、サイトを訪れたユーザー様にコンシェルジュのように寄り添った形で商品をレコメンドすることができており、顧客満足度の向上に繋がっています。
非公開ユーザー
広告・販促｜プログラミング・テスト｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
かなり色々な機能が備わっているが、管理画面がシンプルなので簡単に設定ができる。
CS担当者もAIに関する知識がないものの、全員が扱えるようになっているため使いやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
運用に関して、もう少しアドバイスをもらえるとこちらとしても何をどうしたらいいかがわかるのでチャットボットを動かしやすくなると感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
細かい設定を行って自社サービスにあったチャットボットを作れている。
またそれにより、利用者も何気ない質問ができるため問い合わせの数が増え満足度の工場に繋がっていると感じる。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理画面が非常に使いやすいです。
AIチャットボットというと導入前は管理が難しいのかと思っていたのですが、
管理が簡単にできるとのことで導入を決めました。
実際に管理機能を使用していても、使いやすく簡単にFAQの追加/編集ができるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特にないです。
今後もっとできることが増えていくと思うので、
更なるバージョンアップに期待しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様からの答えられなかった問い合わせをすぐにFAQに追加できるので、幅広い質問にも対応することができています。
非公開ユーザー
ソフトウェア・SI｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
情報収集にも長けており、収集したデータをFAQに活かしながらチャットボットを利用しています。スピーディーに対応できるので、お待たせすることなく円滑にコミュニケーションが取れていると思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
改善要望は特にありません。引き続き定期的なアップデートで最新のチャット機能やレポート送信などのサポートをしていただければありがたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
情報収集とニーズの把握という課題を「AI Messenger」が対応してくれるので、情報を活かし、FAQと合わせてスピード感をもって完結で適正な回答ができるようになりました。対応者の負担軽減や効率化にも繋がっています。
非公開ユーザー
不明｜プロジェクトマネージャ｜不明｜ビジネスパートナー
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
・情報提供の即時性
・スピーディな情報アップデート
状況に応じて必要な情報、ユーザーにとって有益な情報が即座に反映できる点が良いと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
引き続き本サービスの変化、お客様の最新のニーズを捉えながら、既存機能の改善や、スピーディーなバージョンアップを実現していただきたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
サービスを利用いただく中でお客様が抱える疑問を、メールを立ち上げるまでもなく即座に解決できる点。ご案内が必要と思われる箇所に適切にチャット導線を設置できる点は既存のメール対応では作れないメリットであると考えています。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
決まったヒアリング項目があれば、人の手を介さずとも必要な情報を収集してくれます。
メールでのやり取りは項目の数が多いほど増えてしまいがちですが、「AI Messenge」は一問一答のチャット形式で進んでいくため、やりとりとしては１回で完了します。
そのため、以前よりもお客様の負担も少なく回答いただけているるのではないかと思います。
また、チャット内で即時にリアクションされるためお客様をお待たせすることもありません。
「AI Messenger」で対応されている分、余裕をもって他の案件に着手することができるようになり対応メンバーも喜んでいます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ヒアリング項目が「記入されているか／記入されていないか」で判別されているため、情報として有用でない場合もOK判定となっています。
（例えば、「ID記載が必須」というルール対して、「分からない」という記載があることでOK判定となる。）
記入の有り無しだけではなく、情報を見たうえでOK判定がされたらより助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール対応でヒアリングを行う際は、何度かやり取りが必要になりますし多少時間がかかることもあります。
そのため、要望を承れない時は「これまでの労力と見合わない」ことで、お客様の強いご不満に繋がっていました。
反面、チャットボットはお客様をお待たせすることもなく不必要な期待感を与えることはありません。
以前よりもそういったご不満をいただく頻度が減ったように感じています。
非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
良いポイント
弊社では消費者からの問い合わせ窓口に導入しましたが、Aiボットの活躍もありスピード感を持った消費者とのコミュニケーションを行うことが出来ています。導入当初はAiボットに不安もありましたが、解決できない事でもすぐに有人やメールに切り替えて対応できるので、問題なく運用することが出来ています。
改善してほしいポイント
今のところ運用面で不満は有りません。強いて言えば料金プランのパターンが少ないため、使用内容などに応じて増やしてもらえれば、導入企業も増えるのではと思います。（あくまで私の考えですが…）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はメールのみでの問い合わせ受付だったので、場合によっては対応が遅くなり、クレームに繋がる事がありました。チャットボットの場合は待たせることなく、スピード感をもって対応できるため、顧客満足度の向上に繋げる事が出来ていると思います。また、問い合わせ窓口要員も削減することができ、人件費の見直しにも繋がりました。
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