非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜20人未満｜ユーザー（利用者）
お客様も対応者も、負担軽減
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
決まったヒアリング項目があれば、人の手を介さずとも必要な情報を収集してくれます。
メールでのやり取りは項目の数が多いほど増えてしまいがちですが、「AI Messenge」は一問一答のチャット形式で進んでいくため、やりとりとしては１回で完了します。
そのため、以前よりもお客様の負担も少なく回答いただけているるのではないかと思います。
また、チャット内で即時にリアクションされるためお客様をお待たせすることもありません。
「AI Messenger」で対応されている分、余裕をもって他の案件に着手することができるようになり対応メンバーも喜んでいます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ヒアリング項目が「記入されているか／記入されていないか」で判別されているため、情報として有用でない場合もOK判定となっています。
（例えば、「ID記載が必須」というルール対して、「分からない」という記載があることでOK判定となる。）
記入の有り無しだけではなく、情報を見たうえでOK判定がされたらより助かります。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
メール対応でヒアリングを行う際は、何度かやり取りが必要になりますし多少時間がかかることもあります。
そのため、要望を承れない時は「これまでの労力と見合わない」ことで、お客様の強いご不満に繋がっていました。
反面、チャットボットはお客様をお待たせすることもなく不必要な期待感を与えることはありません。
以前よりもそういったご不満をいただく頻度が減ったように感じています。
