非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜100-300人未満｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
投稿日：
チャットボットツールで利用
良いポイント
弊社では消費者からの問い合わせ窓口に導入しましたが、Aiボットの活躍もありスピード感を持った消費者とのコミュニケーションを行うことが出来ています。導入当初はAiボットに不安もありましたが、解決できない事でもすぐに有人やメールに切り替えて対応できるので、問題なく運用することが出来ています。
改善してほしいポイント
今のところ運用面で不満は有りません。強いて言えば料金プランのパターンが少ないため、使用内容などに応じて増やしてもらえれば、導入企業も増えるのではと思います。（あくまで私の考えですが…）
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
以前はメールのみでの問い合わせ受付だったので、場合によっては対応が遅くなり、クレームに繋がる事がありました。チャットボットの場合は待たせることなく、スピード感をもって対応できるため、顧客満足度の向上に繋げる事が出来ていると思います。また、問い合わせ窓口要員も削減することができ、人件費の見直しにも繋がりました。
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