非公開ユーザー
ビル管理・オフィスサポート｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
質問した際のサポートが早く、細かい点まで丁寧に教えていただけるので、チャットボットの運用が初めてでも安心して利用できます。
改善してほしいポイント
現状は特にないです。ダッシュボードを現状開発中とのことを伺っておりますので、引き続きのアップデートに期待しております。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
人手が少なく、対応が追いつかないことも多々あったのですが、チャットボットがほぼ全ての質問に対応してくれるのでCSのパフォーマンスが上がりました。
検討者へお勧めするポイント
なし
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他専門職｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
AI Compassを使用することで、どんな質問に答えられていないのかを可視化して、簡単にチューニングすることができます。
改善してほしいポイント
現状、大きな改善していただきたい点はないのですが、できればテキストの色が変えられるなどの軽微な修正ができれば、よりサービスに合わせたカスタマイズができると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
過去にお問い合わせいただいた質問が確認してデータを蓄積できるので、日を追うごとに改善することができています。
非公開ユーザー
その他サービス｜その他専門職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
FAQの数によって料金が変わる製品が多かったのですが、AI Messenger Chatbotでは種類が増えても料金が一定なので、問い合わせの種類が多いサービスには相性が良いかと思います。
改善してほしいポイント
現状はメールへのエスカレーションができないので、こちらの機能を追加していただけますと大変助かります。
また、デイリーで指標を確認したいので、ダッシュボードも開発していただけますとよりいっそう使いやすいツールになるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは各問い合わせごとに対応が複雑で、オペレータを配置しなければいけなかったのですが、チャットボットで幅広い質問を設定しシナリオを作り込むことで様々な問い合わせに自動で対応することができ、大幅な人件費の削減に繋がりました。
非公開ユーザー
広告・販促｜その他一般職｜不明｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
工数のかかる初期設計を綿密にすり合わせながら代替していただけるので、漏れなく問い合わせを設定することができました。
改善してほしいポイント
月次でレポートはいただいておりますが、日別で各指標のデータを確認したいので、ダッシュボードの早急な開発を希望します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは汎用的な質問であっても電話で人が対応していたのですが、今は全てボットが回答してくれるので、電話での対応が導入前と比べて格段に減りました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜不明｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
全ての運用をお任せすることができるので、工数かかることなくCS対応の質を向上させることができました。
改善してほしいポイント
ユーザー体験的にカスタマー側から画像の送信に失敗した際にエラーのポップアップを表示できるような機能が欲しいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは営業時間外の対応ができず、サイトに訪れたユーザー様が離脱してしまうことがあったのですが、チャットボットで24時間対応する事で、離脱を防ぎ、お客様とのより多くの接点を創出する事ができました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜不明｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
シナリオ改善トレーニングを使用して、どこの質問にどれだけのユーザーがきたのか可視化し、ポイントを絞って改善することができます。
改善してほしいポイント
より細かなチューニングを行うために、シナリオの利用実績を期間指定で見れるようにしていただきたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
どのくらいのユーザーが特定の質問に到達ができて解決ができたのか、それとも離脱してしまったのかの導線がわかりやすいので、顧客満足度向上を目指したシナリオの構築が可能です。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ツールの性能は実際に運用してみないと分からない部分がありますが、そこまでの性能差はないと思っています。
ただ、運用での積み重ねが大事ですが、その点ではコンサルや定例会でのフィードバックなど的確で、ＰＤＣＡを回しやすく改善の積み重ねが実感できる。また、事例紹介含めたサポートが手厚く、カスタマイズも柔軟に対応いただけてスピード感持って運用できるのが○。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ランニングの費用が比較的高いと感じる。ただ、掲載面を増やすことによる調整なども可能なので契約内容次第。また、データのエクスポート機能が薄いので対話ログの活用という点では難しいところがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
効果という点では数字的に出しずらい部分ではあるが、コロナ禍においてチャットによるボット対応や有人対応ができることによるユーザーニーズは存在しているので、お客様満足にはつながっている。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜システム分析・設計｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UIが使いやすい。
細かい機能がたくさんあるけれどもUIがシンプルで使いやすいため、管理がしやすく、誰でも扱うことができています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
プランが2パターンしかない状況ですが、もっと使う機能やサポートの内容に合わせた細かいプラン設定があるとありがたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでメールで来ていた多くの問い合わせに対して、チャットボットが受け答えをしてくれるのでカスタマサポートの業務効率化に繋がっています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社で利用しているCRMのツールと連携できた点です。
導入時に何社か見て検討したのですが、社内で利用しているシステムと連携ができるところがいくつかあり、
その中でもサポートがしっかりしているという点でAI Messengerさんを導入させていただきました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポーティングを定期的に出していただいている状況ですが、管理画面からデイリーで確認希望なので、改善をお願いします。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまではメールでの問い合わせが基本で対応に追われていましたが、チャットボットを間に挟むことで問い合わせの数を７割くらい減らすことができました。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他情報システム関連職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
チャットボットをカスタマイズする際、ある程度のノウハウが必要ですが、AI messengerの場合は初心者でも心配なく操作できる点が
あります。
特に、AI Compassという機能はデータ分析の知見がなくても、UIによって簡単にチューニングすることができます。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
使いやすいツールではありますが、敢えて要望を言うならばもっといろんなツールと連携させたく思います。(RPAなど)
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
カスタマーサービスの人件費をカットできる点です。日々、FAQは増えていきますので、少なからずマンパワーは必要ですが、
繁忙期のマンパワー不足はAi messengerのチャットボット機能を使って防げました。
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