改善してほしいポイント
現状はメールへのエスカレーションができないので、こちらの機能を追加していただけますと大変助かります。
また、デイリーで指標を確認したいので、ダッシュボードも開発していただけますとよりいっそう使いやすいツールになるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまでは各問い合わせごとに対応が複雑で、オペレータを配置しなければいけなかったのですが、チャットボットで幅広い質問を設定しシナリオを作り込むことで様々な問い合わせに自動で対応することができ、大幅な人件費の削減に繋がりました。
