数あるチャットサービスの中から検討した1社【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ツールの性能は実際に運用してみないと分からない部分がありますが、そこまでの性能差はないと思っています。
ただ、運用での積み重ねが大事ですが、その点ではコンサルや定例会でのフィードバックなど的確で、ＰＤＣＡを回しやすく改善の積み重ねが実感できる。また、事例紹介含めたサポートが手厚く、カスタマイズも柔軟に対応いただけてスピード感持って運用できるのが○。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ランニングの費用が比較的高いと感じる。ただ、掲載面を増やすことによる調整なども可能なので契約内容次第。また、データのエクスポート機能が薄いので対話ログの活用という点では難しいところがある。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

効果という点では数字的に出しずらい部分ではあるが、コロナ禍においてチャットによるボット対応や有人対応ができることによるユーザーニーズは存在しているので、お客様満足にはつながっている。

続きを開く