非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
良いポイント
どんな質問に答えられていないのかを管理画面を使ってすぐに理解できるので、FAQに反映しやすいです。
管理画面も使いやすく、担当者全員チャットボットの知識がないのですが、簡単に運用することができています。
改善してほしいポイント
現状の機能で満足している状況ですが、強いていうならもっとさまざまな機能が増えるとできることの幅が増えるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせの情報をチャットボットが収集してくれるのでCSとしてお客さんからの問い合わせを待つのではなく、こちら側から頻出の問い合わせを設定するなどの能動的なサポートができるようになりました。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・しっかりサポートいただけるので導入がスムーズかつコストもリーズナブル
・シンプルなつくりなので、わかりやすく、使いやすい
・メンテナンスも的確かつ迅速にサポートいただけるので安心
改善してほしいポイント
欲しい機能
・QAのメンテナンスはどうしても手動での対応になりますが、自動でのアシスタント機能があるとありがたいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
導入メリット
・従来の電話・メールでの問い合わせに加えて、新しいお客様とのコミュニケーションチャネルとして確立できた
・チャットボットでの自己解決促進によるメリットはもちろん、メールでのやり取りだと時間がかかってしまうようなケースも有人対応によってスムーズにやり取りできる
・コロナ禍でお客様からのニーズが高まっている実感もあり、よりお客様にご満足いただけるデジタル接客を実現するためにも大いに活用できる
検討者へお勧めするポイント
いろいろとご相談に乗っていただけるので、まずはご相談いただくことをオススメいたします。
非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
ツールの性能は実際に運用してみないと分からない部分がありますが、そこまでの性能差はないと思っています。
ただ、運用での積み重ねが大事ですが、その点ではコンサルや定例会でのフィードバックなど的確で、ＰＤＣＡを回しやすく改善の積み重ねが実感できる。また、事例紹介含めたサポートが手厚く、カスタマイズも柔軟に対応いただけてスピード感持って運用できるのが○。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
ランニングの費用が比較的高いと感じる。ただ、掲載面を増やすことによる調整なども可能なので契約内容次第。また、データのエクスポート機能が薄いので対話ログの活用という点では難しいところがある。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
効果という点では数字的に出しずらい部分ではあるが、コロナ禍においてチャットによるボット対応や有人対応ができることによるユーザーニーズは存在しているので、お客様満足にはつながっている。
非公開ユーザー
広告・販促｜解析・シミュレーション｜300-1000人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
初期設計から導入後のサポートしていただける点が非常にありがたいです。
最初の設計では社内の一部での利用でしたが、その後の拡大もサポートしていただき、今では全社で利用することができています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
機能が複雑であったり、使いにくい印象があります。もう少しシンプルでもいいし使いやすいのではと感じます。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
社内で聞かれた質問を蓄積し、チャットボットに学習させることができるので、段々とナレッジを貯めることができています。
非公開ユーザー
株式会社シーエー・アドバンス｜デザイン・製作｜システム分析・設計｜300-1000人未満｜IT管理者
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
「こんな仕様にしたい」といった要望に伝え、細かくすり合わせをしながら、シナリオや導線の設計をしていただいたので、弊社が期待していたチャットボットととして活用できています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特にありません。サポートは特によくしていただいているので、今後の機能面の拡充も期待しております。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
ECサイトにチャットボットを設置して、サイトを訪れたユーザー様にコンシェルジュのように寄り添った形で商品をレコメンドすることができており、顧客満足度の向上に繋がっています。
非公開ユーザー
広告・販促｜プログラミング・テスト｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
かなり色々な機能が備わっているが、管理画面がシンプルなので簡単に設定ができる。
CS担当者もAIに関する知識がないものの、全員が扱えるようになっているため使いやすい。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
運用に関して、もう少しアドバイスをもらえるとこちらとしても何をどうしたらいいかがわかるのでチャットボットを動かしやすくなると感じる。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
細かい設定を行って自社サービスにあったチャットボットを作れている。
またそれにより、利用者も何気ない質問ができるため問い合わせの数が増え満足度の工場に繋がっていると感じる。
非公開ユーザー
その他サービス｜システム分析・設計｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
質問をした際にすぐに対応していただけます。
また、即時対応だけでなく、こちらの悩みや課題感に合わせて親身になって相談に乗ってもらえるので、チャットボットを導入したことがない企業でも安心して導入できるのではないかと思います。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
現状連携しているツールは一つですが、今後もっと連携できるツールが増えてくると使い勝手がよくなると思います。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでの電話とメールで対応していたところを、チャットボット導入により80%ほど代替することができており、人件費の削減に繋がっています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
管理画面が非常に使いやすいです。
AIチャットボットというと導入前は管理が難しいのかと思っていたのですが、
管理が簡単にできるとのことで導入を決めました。
実際に管理機能を使用していても、使いやすく簡単にFAQの追加/編集ができるので便利です。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
今のところ特にないです。
今後もっとできることが増えていくと思うので、
更なるバージョンアップに期待しています。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
お客様からの答えられなかった問い合わせをすぐにFAQに追加できるので、幅広い質問にも対応することができています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜システム分析・設計｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
UIが使いやすい。
細かい機能がたくさんあるけれどもUIがシンプルで使いやすいため、管理がしやすく、誰でも扱うことができています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
プランが2パターンしかない状況ですが、もっと使う機能やサポートの内容に合わせた細かいプラン設定があるとありがたいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでメールで来ていた多くの問い合わせに対して、チャットボットが受け答えをしてくれるのでカスタマサポートの業務効率化に繋がっています。
非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜その他一般職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
自社で利用しているCRMのツールと連携できた点です。
導入時に何社か見て検討したのですが、社内で利用しているシステムと連携ができるところがいくつかあり、
その中でもサポートがしっかりしているという点でAI Messengerさんを導入させていただきました。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
レポーティングを定期的に出していただいている状況ですが、管理画面からデイリーで確認希望なので、改善をお願いします。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまではメールでの問い合わせが基本で対応に追われていましたが、チャットボットを間に挟むことで問い合わせの数を７割くらい減らすことができました。
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