非公開ユーザー
情報通信・インターネット｜保守・運用管理｜300-1000人未満｜IT管理者
企業所属 確認済
販売関係者
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スピード感を持って対応可能なチャットボット
チャットボットツールで利用
良いポイント
どんな質問に答えられていないのかを管理画面を使ってすぐに理解できるので、FAQに反映しやすいです。
管理画面も使いやすく、担当者全員チャットボットの知識がないのですが、簡単に運用することができています。
改善してほしいポイント
現状の機能で満足している状況ですが、強いていうならもっとさまざまな機能が増えるとできることの幅が増えるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
問い合わせの情報をチャットボットが収集してくれるのでCSとしてお客さんからの問い合わせを待つのではなく、こちら側から頻出の問い合わせを設定するなどの能動的なサポートができるようになりました。
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