AI Messenger Chatbotの評判・口コミ 全31件

改善してほしいポイントは何でしょうか？

使いやすいツールではありますが、敢えて要望を言うならばもっといろんなツールと連携させたく思います。(RPAなど)

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

カスタマーサービスの人件費をカットできる点です。日々、FAQは増えていきますので、少なからずマンパワーは必要ですが、
繁忙期のマンパワー不足はAi messengerのチャットボット機能を使って防げました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

製品がシンプルな分、細かい設定などを行いたい場合は開発が必要な場合がある印象です。
またCSVが見づらいので、自社でもっと簡単にレポートを見れるようになると嬉しいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

分かりやすいUIを構築したことによって、ユーザーからの「ちょっとした疑問」を逃がさず、自社サービスの利用や購入機会を損失させないこと。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

QAの管理に関しては今以上のサービス向上を期待しております。
現状弊社は1,000以上のQAをAIボットに掲載させていただいており、
より柔軟に管理できるようなシステム構築を期待しております！

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今まで電話・メールがメインであった弊社のカスタマーサポートを、
生産性の高いチャットサービスメインへとシフトチェンジすることができました。
特にコロナ渦において、電話オペレーターの出社制限などが課されている環境下において、在宅でも対応可能な有人チャットを導入させていただいたことで、
顧客満足度の向上に繋げらえました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

どんどん進化はしているが、欲を言えばもっとスピードをあげて欲しい。期待をしています。基本機能に加えて、分析機能ももっと多くのものを求めたい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コールセンターが営業していない時間帯のユーザーの動きや要望が見えてきた。また、解決した項目、解決していない項目の数値は単なる数値ではなく事業のサービス改善の開発項目の優先付けにも役立てる事が出来た。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

サポートが非常にすぐれているので、社内に詳しい方がいない場合はおすすめいたします。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

引き続き本サービスの変化、お客様の最新のニーズを捉えながら、既存機能の改善や、スピーディーなバージョンアップを実現していただきたいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サービスを利用いただく中でお客様が抱える疑問を、メールを立ち上げるまでもなく即座に解決できる点。ご案内が必要と思われる箇所に適切にチャット導線を設置できる点は既存のメール対応では作れないメリットであると考えています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後のカスタマイズや調整などを自社でできるようになると嬉しいです。
大きな変更や改修などの場合はサポートしていただく必要がありますが、軽微な修正程度であれば自社内で即時完結できるのが望ましいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートの問い合わせ窓口に導入したところ、サポート対応にかかる工数や時間を大きく削減することができました。
チャットで解決しなかった場合はメールに誘導するよう設定しているのですが、その場合もチャット内でどのようなやり取りをしていたか確認することができるので、お客様に二度手間をとらせることもありません。
前述のとおり自社ツールと連携できたことにより余計な手間や工数が増えることもなく、純粋に人的工数を削減することができました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

操作が簡単なところが気に入っていますが、使い慣れてくると様々なツールと連携できると便利だと思うので、今後のアップデートに期待しています。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

社内ルールの問い合わせにチャットボットを活用しており、若手社員の育成や、ベテラン社員のナレッジを蓄積に活用できました。
また、在宅勤務を実施してから、若手社員が積極的にチャットボットで知りたい事を調べてくれているようで、在宅勤務になった今、ちょっとした質問に答えてくれるチャットボットを導入しておいて良かったなと感じています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能があり基本的には問題ないものの、教師データごとのタップ数やお客様からの反応数までレポートで確認できるとよいと思ってます。
運用側のリテラシーによっては活用しきれないかもしれないですが、都度依頼をし出力していただくのがやや手間だと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様に向けて、メールでのお問い合わせ、FAQページに続く3つ目の問題解決手段を提供できるようになりました。botと合わせて有人オペレータによるチャットサポートも導入したため、お客様のニーズに応じた問題解決が図れるようになりました。有人オペレータによるチャットサポートは特定の問題に限定すべく、botでの前処理（事前のヒアリング）設計からサポートしてもらい、メール対応時に比べて大幅に問題解決率・スピードが向上しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入時のサポートが充実していました。お問い合わせ対応データをお渡しすることで、導入時の教師データ作成から導入までスムーズに対応いただきました。
また、現在のbotの性能ではできないことに対してはきちんとそれを伝えてくれたので、冷静な判断もできました。
あわせて、どういった顧客をターゲットにし、何を解決すべきかのアドバイスもしてもらったことで、お客様の問題解決率も向上しています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ヒアリング項目が「記入されているか／記入されていないか」で判別されているため、情報として有用でない場合もOK判定となっています。
（例えば、「ID記載が必須」というルール対して、「分からない」という記載があることでOK判定となる。）

記入の有り無しだけではなく、情報を見たうえでOK判定がされたらより助かります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メール対応でヒアリングを行う際は、何度かやり取りが必要になりますし多少時間がかかることもあります。
そのため、要望を承れない時は「これまでの労力と見合わない」ことで、お客様の強いご不満に繋がっていました。

反面、チャットボットはお客様をお待たせすることもなく不必要な期待感を与えることはありません。
以前よりもそういったご不満をいただく頻度が減ったように感じています。