カスタマーサポートの効率化に大きく貢献

改善してほしいポイントは何でしょうか？

導入後のカスタマイズや調整などを自社でできるようになると嬉しいです。
大きな変更や改修などの場合はサポートしていただく必要がありますが、軽微な修正程度であれば自社内で即時完結できるのが望ましいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーサポートの問い合わせ窓口に導入したところ、サポート対応にかかる工数や時間を大きく削減することができました。
チャットで解決しなかった場合はメールに誘導するよう設定しているのですが、その場合もチャット内でどのようなやり取りをしていたか確認することができるので、お客様に二度手間をとらせることもありません。
前述のとおり自社ツールと連携できたことにより余計な手間や工数が増えることもなく、純粋に人的工数を削減することができました。