はじめてチャットbotを始めるのにちょうどよかったです

改善してほしいポイントは何でしょうか？

レポート機能があり基本的には問題ないものの、教師データごとのタップ数やお客様からの反応数までレポートで確認できるとよいと思ってます。
運用側のリテラシーによっては活用しきれないかもしれないですが、都度依頼をし出力していただくのがやや手間だと感じました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

お客様に向けて、メールでのお問い合わせ、FAQページに続く3つ目の問題解決手段を提供できるようになりました。botと合わせて有人オペレータによるチャットサポートも導入したため、お客様のニーズに応じた問題解決が図れるようになりました。有人オペレータによるチャットサポートは特定の問題に限定すべく、botでの前処理（事前のヒアリング）設計からサポートしてもらい、メール対応時に比べて大幅に問題解決率・スピードが向上しています。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

導入時のサポートが充実していました。お問い合わせ対応データをお渡しすることで、導入時の教師データ作成から導入までスムーズに対応いただきました。
また、現在のbotの性能ではできないことに対してはきちんとそれを伝えてくれたので、冷静な判断もできました。
あわせて、どういった顧客をターゲットにし、何を解決すべきかのアドバイスもしてもらったことで、お客様の問題解決率も向上しています。