非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜営業・販売・サービス職｜1000人以上｜ユーザー（利用者）
企業所属 確認済
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スピード感のあるコミュニケーションで、顧客のニーズに対応
チャットボットツールで利用
この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？
いつもスピード感のあるサービスで、UIやシナリオをチューニングしていくことができます。
また最近有人チャットを導入させていただきましたが、操作方法もシンプルなので社内研修などもスムーズに行うことができました。
コロナ禍でオンラインでの需要が高まっている今、チャットは新たな問い合わせ窓口として、問い合わせの効率化や顧客満足度の向上に貢献してくれています。
改善してほしいポイントは何でしょうか？
製品がシンプルな分、細かい設定などを行いたい場合は開発が必要な場合がある印象です。
またCSVが見づらいので、自社でもっと簡単にレポートを見れるようになると嬉しいです。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
分かりやすいUIを構築したことによって、ユーザーからの「ちょっとした疑問」を逃がさず、自社サービスの利用や購入機会を損失させないこと。
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