非公開ユーザー
その他サービス｜その他一般職｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
販売関係者
投稿日：
有人チャットでリアルタイムに対応できるチャットボット
チャットボットツールで利用
良いポイント
有人チャットでの対応が可能である点。
弊社はサービスの特性上個別の質問に回答しなければいけないことが多いのですが、有人チャットと掛け合わせることでお客様に個別に対応することができています。
改善してほしいポイント
現状、シナリオ改善トレーニングとレポートで分析をしていますが、分析機能を拡充していただけると運用がもっと楽になるのではないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
有人チャットを使って個別に即時対応することで、これまで取りこぼしていたユーザーを獲得することができ、機会損失を減らすことができました。
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