DECA for LINEの製品情報（特徴・導入事例）

DECA for LINEの機能一覧

DECA for LINEを導入して得られた効果やメリット

ツールは導入するだけでなく、その後どんな影響があったのかが一番重要となります。 では、DECA for LINEを導入することでどんな効果や、メリットがあるのでしょうか？実際に投稿されたレビューからその一部をご紹介します。

非公開ユーザー
その他サービス｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2022年06月08日
ノーコードで作成できるシステムが魅力
CRMツール,チャットボットツール,LINEマーケティングツールで利用
良いポイント
・最大の魅力：コーディングが不要で感覚的にシステム操作・シナリオ作成ができるところ
　∟システム設計の経験がない素人でも作成ができる
　∟細部まで作成しようと思えばJSONコードでも作成ができ、幅広く作りこみが可能
　∟ユーザ情報を変数で取得し、シナリオ内に組み込むことも可能
　∟条件分岐など顧客毎の出し分けが豊富
・Salesforceとの連携・開発
　∟元々SalesforceでCRMを持っていたため、そこへの情報連携ができたことで複数のCRMを併用せずに済んだ
　∟Salesforceの仕様がわかる担当者にご対応いただけた
・CSチームの対応が親切
　∟システムのレクチャーや実現したいことへの手引きなど何度もご相談に乗っていただき、毎回嫌な顔一つせず対応してくださる
　∟レスも早く、作りこみが滞ることが少なかったことは大変助かっていた
　∟専任の担当者がおりメインはその方とのやりとりだが、担当者が休みの場合もCSチーム内の代理の方が対応してくださった
改善してほしいポイント
・システムの遅延
　∟ロードする際にスムーズにいかず、待ち時間がある。
「待機時間が長すぎます。このまま待ちますか？」の警告が出てしまう部分の改善に期待したいです。
・CRMの使い勝手が課題
　∟顧客へのラベル付与は可能だが、それ以外の有益な情報の取得がもっと出来れば嬉しいです。
　
・ピクセルでのリンク指定
　∟リッチメニューで次のアクションを指定する際、ピクセル指定でしか範囲指定できずやや難解でした。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
【コールセンター業務での活用に貢献】
　・弊社SalesforceとのCRM連携
　　∟既存のシステムとの連携開発を行っていただけた
　・有人チャット
　　∟複数キャストが同時に稼働する状況であっても、リアルタイムで情報反映されるためバッティングが起きない
　　∟通知や顧客の振り分け等、設定が細かくできるため便利
検討者へお勧めするポイント
・ノーコードでのシステム設計
・LINEの活用方法を一緒に検討していただける
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連携して利用中のツール
• Salesfo...
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非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2022年01月31日
LINEを効率よく運用でき、社内での活用もしやすいツール
Web接客ツール,チャットボットツールで利用
良いポイント
スマホを持つユーザーが当たり前のように使用しているLINE。企業が公式LINE運用をする上で、LIBEROの活用が顧客とのコミュニケーションを円滑でリッチなものにしてくれていると感じています。
下記、特に気に入っている点です。
●ステータスに応じた個別配信
LIBERO内でユーザーにラベルを付与することが可能です。ユーザーが商品を購入する確度というのは、アンケートの回答内容や、友だち登録同線などアクション一つ一つにヒントがあります。これらのアクションに対し、LIBERO内でラベルを付与し、それぞれの層に対して適切なLINEメッセージを送ることが可能です。LINE公式の管理画面だと一括でしか行えないコミュニケーションが、LIBEROによってより綿密になりました。
●ビジュアライズ化された管理画面
LINE公式ではセグメント配信やリッチメニュー（画面下部のメニュー）の設計は通常APIを使用したものしか用意されていません。LIBEROはプログラミングの工程が一切不要で、非プログラマーでも直感的に操作できるUIが用意されています。
シンプルなUIなので、社内での運用も非常に楽に行えています。
改善してほしいポイント
●リッチメニューの予約機能
キャンペーン開始日と同時にリッチメニューを切り替える必要があることが多々あります。現在は、LIBERO管理画面上では、手動で設定しアルタイムに変更できる機能しかありません。こちらが予約できるようになると、夜間・休日など、営業日以外でもリッチメニューが切り替えられありがたいです。
●シナリオ設計のサンプル例
実際にシナリオを設計する際に、いくつかパターン・事例があると助かります。自分が使用しない設定項目も、どんな使われ方があるのか知ることで自社でも活用の検討ができるようになるかと思います。
●シナリオのデモ画面
作成したシナリオの挙動をPC上でデモ画面として確認できるといいなと思います。
現在はテスト用の自由入力ワードを設定し、LINEを立ち上げてそちらでテストを確認しています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
B to CのコミュニケーションとしてLINEを導入していますが、LIBEROを用いることでステータス別のセグメント配信を行うことが可能になりました。
友だち登録時にアンケートを行い、顧客のステータスをLIBEROで把握しています。（年齢層、資料請求済みか、弊社サービス加入済みか）
そして、ユーザーの年齢層に合わせて、弊社サービスの情報提供をセグメント配信したり、非加入者に対してサービス加入を促す配信を行っています。細かいセグメント配信が可能になることで顧客の求める情報をピンポイントで送ることができ、サービス認知から加入までLINE上で一貫して行うことができています。LINEを経由して申し込まれた資料請求者のうち、実際に加入に至った割合は20%を超えています。この割合は弊社の他広告から比較してもかなり高いスコアとなっており、LIBEROを活用しLINEを効率よく運用できている結果だと感じています。
また、加入者対象のLINEも運用しており、そちらもLIBEROを導入しています。こちらも加入者のステータスを把握することで、個別で配信を送ることができ、顧客満足度の向上に貢献しています。
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非公開ユーザー
人材｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日： 2021年12月25日
LINEマーケティングでの顧客ロイヤリティの向上が実現
CRMツールで利用
良いポイント
顧客へのプッシュ型のツールとしてLINEを利用してるが、一番良かったのはセグメントでの配信が可能になったこと。LINEを運用していくう上で、登録者が増えれば増えるほど従量課金の問題や、希望していない内容でも全てのユーザーに届けてしまうことでブロック率の上昇が課題であった。そこを全て解決してくれたのがとても大きなメリット。また、LIBEROを導入して細かいデータを収集することが可能になり、新しい施策やアンケートも実施することが出来た。管理画面も見やすく、初心者でも会話などの設計がしやすい点もポイント。
改善してほしいポイント
より細かい分析をしていきたいので、メッセージ配信の数値もダッシュボードでわかるようになればより良いかと思います。また、昨日は多いが使いこなせていない部分も多いので、ユーザー向けのオンライン説明会などあれば参加したいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客が希望する情報を配信できるようになり、ＣＶ率をあげることができた。また、ユーザーが増えても従量課金が抑えられ、年間コストが大幅に削減できた。
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