ノーコードで作成できるシステムが魅力【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

・最大の魅力：コーディングが不要で感覚的にシステム操作・シナリオ作成ができるところ
　∟システム設計の経験がない素人でも作成ができる
　∟細部まで作成しようと思えばJSONコードでも作成ができ、幅広く作りこみが可能
　∟ユーザ情報を変数で取得し、シナリオ内に組み込むことも可能
　∟条件分岐など顧客毎の出し分けが豊富

・Salesforceとの連携・開発
　∟元々SalesforceでCRMを持っていたため、そこへの情報連携ができたことで複数のCRMを併用せずに済んだ
　∟Salesforceの仕様がわかる担当者にご対応いただけた

・CSチームの対応が親切
　∟システムのレクチャーや実現したいことへの手引きなど何度もご相談に乗っていただき、毎回嫌な顔一つせず対応してくださる
　∟レスも早く、作りこみが滞ることが少なかったことは大変助かっていた
　∟専任の担当者がおりメインはその方とのやりとりだが、担当者が休みの場合もCSチーム内の代理の方が対応してくださった

改善してほしいポイント

・システムの遅延
　∟ロードする際にスムーズにいかず、待ち時間がある。
「待機時間が長すぎます。このまま待ちますか？」の警告が出てしまう部分の改善に期待したいです。

・CRMの使い勝手が課題
　∟顧客へのラベル付与は可能だが、それ以外の有益な情報の取得がもっと出来れば嬉しいです。
　
・ピクセルでのリンク指定
　∟リッチメニューで次のアクションを指定する際、ピクセル指定でしか範囲指定できずやや難解でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【コールセンター業務での活用に貢献】

　・弊社SalesforceとのCRM連携
　　∟既存のシステムとの連携開発を行っていただけた

　・有人チャット
　　∟複数キャストが同時に稼働する状況であっても、リアルタイムで情報反映されるためバッティングが起きない
　　∟通知や顧客の振り分け等、設定が細かくできるため便利

検討者へお勧めするポイント

・ノーコードでのシステム設計
・LINEの活用方法を一緒に検討していただける

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