DECA for LINEの機能一覧・できること

DECA for LINEの機能の評価

チャットボットツール

基本機能

• GUIでのシナリオ作成 回答者数：4

  4.2

  プログラミングを使わず、フロー図など直感的なUIでシナリオを作成できる

• シナリオの作成／編集 回答者数：4

  4.7

  相手に選択肢を示して会話を分岐させ、複数回のやりとりを経て質問を解決していくなど対話のルールを定義できる

• 質問／回答の設定 回答者数：3

  4.0

  よくある質問や問い合わせとその回答を入力、もしくはExcelファイルなどから読み込む

• 画像・動画対応 回答者数：4

  4.2

  ユーザーの質問に対し、画像や動画を用いて分かりやすい回答ができる

• フォーム対応 回答者数：2

  4.5

  ユーザーの質問に対しフォームを表示し、ユーザー情報の入力を促しリード獲得あるいは問い合わせ対応に引き継げる

• ステップ配信 回答者数：2

  4.5

  ユーザーごとに「10日後」など任意のタイミングで、自動的にチャットで話しかけ情報を配信できる

• テスト／シミュレーション 回答者数：4

  3.5

  実際にチャットのやりとりを行い、作成したチャットbotの動作をテストする

• 分析・レポーティング 回答者数：4

  3.2

  対話の履歴や解決に至った率、離脱率などをグラフなどで分かりやすく視覚化する

CRMツール

顧客情報を管理・運用する機能

• 顧客の基本情報管理 回答者数：3

  3.3

  個人の顧客の場合は氏名、住所、電話番号、性別、年齢など、法人の顧客の場合は会社名、部署、所在地、連絡先、担当者などの基本的な情報を登録・管理する

• 見込み客管理 回答者数：2

  3.4

  コールセンターへの問い合わせ、セミナーや展示会の来場者情報など、見込み（潜在）顧客管理を管理する

• 問い合わせ管理 回答者数：1

  5.0

  顧客からの問い合わせ内容をカテゴリーや重要度、期限などに分類し、顧客情報と結びつけて管理する

• ダッシュボード 回答者数：3

  3.6

  各担当者の視点から顧客情報を可視化するダッシュボード

営業・マーケティング活動を支援する機能

• マーケティング施策管理 回答者数：3

  3.6

  新規顧客の獲得や既存顧客の更新を目的としたキャンペーンの予算や活動内容などを管理する

• データ分析 回答者数：4

  2.7

  顧客を基点にさまざまな活動内容や売上などを分析する