DECA for LINEの評判・口コミ 全8件

改善してほしいポイント

・システムの遅延
　∟ロードする際にスムーズにいかず、待ち時間がある。
「待機時間が長すぎます。このまま待ちますか？」の警告が出てしまう部分の改善に期待したいです。

・CRMの使い勝手が課題
　∟顧客へのラベル付与は可能だが、それ以外の有益な情報の取得がもっと出来れば嬉しいです。
　
・ピクセルでのリンク指定
　∟リッチメニューで次のアクションを指定する際、ピクセル指定でしか範囲指定できずやや難解でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

【コールセンター業務での活用に貢献】

　・弊社SalesforceとのCRM連携
　　∟既存のシステムとの連携開発を行っていただけた

　・有人チャット
　　∟複数キャストが同時に稼働する状況であっても、リアルタイムで情報反映されるためバッティングが起きない
　　∟通知や顧客の振り分け等、設定が細かくできるため便利

検討者へお勧めするポイント

・ノーコードでのシステム設計
・LINEの活用方法を一緒に検討していただける

改善してほしいポイント

●リッチメニューの予約機能
キャンペーン開始日と同時にリッチメニューを切り替える必要があることが多々あります。現在は、LIBERO管理画面上では、手動で設定しアルタイムに変更できる機能しかありません。こちらが予約できるようになると、夜間・休日など、営業日以外でもリッチメニューが切り替えられありがたいです。

●シナリオ設計のサンプル例
実際にシナリオを設計する際に、いくつかパターン・事例があると助かります。自分が使用しない設定項目も、どんな使われ方があるのか知ることで自社でも活用の検討ができるようになるかと思います。

●シナリオのデモ画面
作成したシナリオの挙動をPC上でデモ画面として確認できるといいなと思います。
現在はテスト用の自由入力ワードを設定し、LINEを立ち上げてそちらでテストを確認しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

B to CのコミュニケーションとしてLINEを導入していますが、LIBEROを用いることでステータス別のセグメント配信を行うことが可能になりました。
友だち登録時にアンケートを行い、顧客のステータスをLIBEROで把握しています。（年齢層、資料請求済みか、弊社サービス加入済みか）
そして、ユーザーの年齢層に合わせて、弊社サービスの情報提供をセグメント配信したり、非加入者に対してサービス加入を促す配信を行っています。細かいセグメント配信が可能になることで顧客の求める情報をピンポイントで送ることができ、サービス認知から加入までLINE上で一貫して行うことができています。LINEを経由して申し込まれた資料請求者のうち、実際に加入に至った割合は20%を超えています。この割合は弊社の他広告から比較してもかなり高いスコアとなっており、LIBEROを活用しLINEを効率よく運用できている結果だと感じています。
また、加入者対象のLINEも運用しており、そちらもLIBEROを導入しています。こちらも加入者のステータスを把握することで、個別で配信を送ることができ、顧客満足度の向上に貢献しています。

改善してほしいポイント

リッチメニューの更新がジャストタイムしかできない（と思う）。予約で切り替えができないとシフトに影響されるので改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

全店別々のLINEアカウントから一つに統合できることで、統一感、クオリティの維持、管理のしやすさがUPした。

改善してほしいポイント

より細かい分析をしていきたいので、メッセージ配信の数値もダッシュボードでわかるようになればより良いかと思います。また、昨日は多いが使いこなせていない部分も多いので、ユーザー向けのオンライン説明会などあれば参加したいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客が希望する情報を配信できるようになり、ＣＶ率をあげることができた。また、ユーザーが増えても従量課金が抑えられ、年間コストが大幅に削減できた。

改善してほしいポイント

機能が豊富で更に進化しているので満足しているが、豊富な分設定が複雑である。一部機能が自動化されたり簡素化されてもよいかもしれません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

LINE公式アカウント移行に際し、チャットボット形式のアンケート回答を元に対象者を絞り込むことで従量課金の料金を抑えることができた。また、チャットボットの設定についても直感的に作成することができ、検証の上切り替えることもすぐに対応できて便利です。

改善してほしいポイント

分析に十分活用できるかといわれれば、SYNALIOを基盤としているからか、LINEに特化した分析にはまだ力不足なところを感じます。(LINE側との調整もあるとは思いますが)リード獲得を中心とした施策を回しているため、ユーザーの態度変容が可視化できるような分析項目をもう少し充実・拡充していただければなと思っています。

機能面についてはLINE Official Accountあって、まだまだ実装されていない部分もありますが、直近で配信メッセージの大きなアップデートがありました。利用ユーザーの要望を積極的に収集し機能に還元するスピードは素晴らしいと思います。これからのアップデートも楽しみにしています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オンライン上での潜在ユーザーをホットリード化させるための施策としてLINEを活用しようという動きの中で導入しました。
なかなかフォローアップできないユーザーに対して、こちらから主体的に情報発信していけるプラットフォームを構築できたのは良かったと思います。実際にすでに効果は少しずつ出てきているので、これからに期待します。

改善してほしいポイント

ラベルで取得した数値やメッセージ配信の数値もダッシュボードで確認できたり、会話フローのレポートが見やすくなるとより良いです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ラベル機能を活用することで、お客様が必要とする情報を的確に配信できるようになり、開封率やブロック率が大幅に改善されました。さらに、シナリオ機能で会話形式でお悩みや差がいしている商品をヒアリングして商品を提案する1to1接客が可能となったことで、ECサイトの売上、購入単価、リピート率がアップしました。

検討者へお勧めするポイント

導入前～導入後のサポートがしっかりされているのでLINEマーケティングを始めたばかりの企業様にもおすすめです。機能面も充実していますし、定期的なアップデートもされています。