ビジネスツールとしては微妙

改善してほしいポイント

やはりメールのような使い方を想定してしまうとかなり無理があって、どうにも使いにくい。ある特定の人のトークルームの特定の人だけ削除するとかはできず、新たにトークルームを作成する必要があるし、トークルームだらけになってしまい、どのトークルームがなんのやり取りをしていたかわからなくなる。メールだとタイトルで分かるし、送信相手も自由に追加削除できるため、自分にとっては非常に使いにくいツールです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

既読がつくので相手に確認してもらえたかどうかがわかるのはいいと思います。リアルタイムに伝えたい情報が伝わったかどうかのの確認ができるのは、メールにはないメリットであると思います。（開封確認メールは送信しないことを選択できるためあまりよろしくない）

検討者へお勧めするポイント

メールの代替ツールとしてお考えの場合は、使用感があまりにも違うためおすすめできませんが、チャットツールとして割り切って使用するならいいと思います。