LINE WORKS

改善してほしいポイント

より”気軽”に顧客に対してリーチできる一方でCRMとの連携、社内顧客マスタとの突合、メッセージの内容面におけるコンプライアンス遵守にハードルがあり、積極利用できていない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

社内ユースにおいては、コロナ禍で激減した”雑談”ができていたり、業務上においても手軽なファイルやイメージの共有や顧客訪問前の確認などで幅広に活用されている。また、社外ユースにおいては他のタッチポイントではリーチしにくい顧客においてもLINE WORKSを通じてリーチできているケースが散見されている。